Судебная Практика с МТС по Услугам Связи

Судебная Практика с Мтс по Услугам Связи

Необоснованная блокировка номера МТС.

Здравствуйте! 19.10.17 г. мне пришло сообщение от МТС, в котором говорилось что мой номер заблокирован в связи с нарушением п. 1.3 Условий оказания услуг связи «МТС». «1.3. Услуги связи МТС не могут быть использованы Абонентом без дополнительного письменного согласования с Оператором для проведения лотерей, голосований, конкурсов, викторин, рекламы, опросов, массовых рассылок сообщений, установки шлюзов для доступа к сети электросвязи и Интернет-телефонии и т. п.» После обращения в салон МТС находящийся по адресу : Свободный пр., 26, Красноярск, Красноярский край, 660018, комментарии о причине блокировки не дали, предложив заполнить обращение, которое будет рассматриваться 10 дней! Подскажите пожалуйста как грамотно составить жалобу на необоснованную блокировку?

Опубликовано: 20.10.2017 в 11:34

Уважаемый Юрий! На Ваше обращение, поступившее посредствам «Виртуальной приемной», разъясняю следующее. В соответствии с частью 4 статьи 55 Федерального закона от 07.07.2003 г. № 126-ФЗ «О связи» (далее – Закон о связи) в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. Соответственно при наличии претензий к оператору связи относительно исполнения договора об оказании услуг связи, Вам следует обратиться с соответствующей претензией к ПАО «МТС». Претензия составляется в простой письменной форме, в двух экземплярах, с изложением существа обращения. Филиал ПАО «МТС» в Красноярском крае, куда Вы можете направить (предъявить) претензию расположен по адресу: 660075, г. Красноярск, ул. Маерчака, д. 31 А, факс: 8 (391) 2311710. Сроки предъявления претензий к оператору связи установлены частью 5 статьи 55 Закона о связи. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — о факте и размере причиненного ущерба (часть 6 статьи 55 Закона о связи). В соответствии с частью 7 статьи 55 Закона о связи претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд (часть 9 статьи 55 Закона о связи). По общему правилу, закрепленному статьей 11 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьей 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), защита нарушенных прав потребителей относится к исключительной компетенции судов. В силу статьи 17 Закона о защите прав потребителей, иск о защите прав потребителя может быть предъявлен по выбору истца в суд по месту нахождения ответчика; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Дополнительно сообщаю, что государственный контроль (надзор) за оказанием услуг связи осуществляется Енисейским управлением Роскомнадзора (адрес: 660028, г. Красноярск, ул. Новосибирская, д. 64 «А»).

Судебная практика по некоторым вопросам, связанным с нарушением прав потребителей при исполнении договоров по оказанию услуг подвижной связи

В адрес Управления поступают жалобы потребителей на нарушение их прав при исполнении ОАО » МТС» условий договора по оказанию услуг подвижной связи.

Суть жалоб заключается в том, что абонент заключил с ОАО » МТС» договор на оказание услуг подвижной связи и выбрал тарифный план с условиями авансовой формы расчета. Однако, при нахождении в роуминге и в случае отсутствия на счете абонента денежных средств, оператор связи продолжает оказывать услуги связи, что приводит к возникновению у абонента незапланированных расходов ( убытков) в виде задолженности по оплате за услуги связи.

По результатам рассмотрения жалоб было установлено, что согласно информации предоставленной абоненту в условиях договора, в условиях тарифного плана, в заявлении на подключение роуминга и Условиях оказания подвижной связи » МТС» » …Авансовые платежи используются для оплаты услуг по мере их потребления. Сумма авансовых платежей определяется самим Абонентом исходя из предполагаемого объема потребления услуг и выбранного тарифного плана…». В пояснениях к тарифному плану указано, что если баланс Абонента станет равным нулю или ниже нуля, но не ниже установленного оператором » порога отключения», то абоненту будут доступны только входящие вызовы, SMS, вызовы не сервисные номера. Из чего следует, что при достижении нулевого баланса, какие-либо иные услуги Абоненту будут недоступны.

Однако, при нахождении Абонента в роуминге и при достижении нулевого баланса на счете Абонента, оператор связи продолжает оказывать услуги связи, фактически изменяя систему оплаты с » авансовой» на систему » отложенного платежа», что приводит к возникновению у Абонента незапланированных расходов.

Признав подобные действия оператора связи, как действия вводящие Абонента с авансовой формой расчетов в заблуждение относительно порядка оплаты услуг связи в роуминге, Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю привлекло ОАО » МТС» к административной ответственности и выдало предписание об устранении выявленных нарушений прав потребителя.

ОАО » МТС» не согласившись с выводами Управления, оспорило Постановление и предписание в судебном порядке.

Суды, рассмотрев жалобу ОАО » МТС», изучив всесторонне и в полном объеме представленные сторонами документы и доказательства, указали на правомерность позиции Управления.

Судебные решения вступили в законную силу. С судебными актами можно ознакомиться на официальном сайте Арбитражного суда Ставропольского края, номер дела № А63-13/2013.

Оцените, пожалуйста, публикацию:

Загрузка...