Разбираемся, как и куда подать жалобу на МТС. Право каждого абонента на качественную связь, получение информации об услугах, размере абонентской платы, а также порядок возмещения сотовым оператором ущерба в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, возникающих из договора об оказании услуг закреплено Законом РФ N 126 от 07.07.2003 «О связи» и другими законодательными актами.
Содержание статьи:
Основания для подачи жалобы
Приведем наиболее частые поводы негатива абонентов:
- Претензии к качеству связи или интернета;
- Незаконное списание средств с лицевого счета или несоответствие платы за услуги официальным тарифам;
- Неправомерная блокировка счета;
- Получение спам-рассылок от провайдера;
- Претензии к работе сотрудников колл-центра или офисов;
- Отказ в расторжении договора или другое нарушение прав потребителя.
Куда можно подать жалобу на МТС
Чтобы пожаловаться на мобильного оператора, существует несколько действенных способов:
- Оставить обращение в офисе или специализированном салоне компании. Документ необходимо заполнить в двух экземплярах. Потребуйте, чтобы сотрудник зарегистрировал обращение и проставил на вашем экземпляре входящий номер либо любую другую отметку о получении (например «Получено», ФИО, дата, время, должность).
- Написать жалобу с помощью формы обратной связи на официальном сайте оператора www.mts.ru.
- Позвонить на горячую линию:
— 0890 – служба поддержки;
— 8 800 250 0890 – для звонков с городских и мобильных других операторов;
— +7 495 7660166 – для звонков в международном роуминге. - Отправить письмо с уведомлением по адресу: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, дом 4 или юридическому адресу, указанному в договоре на оказание услуг.
- Если вы столкнулись с хамством сотрудника, отметьте этот факт в книге жалоб и предложений.
- Обратиться в региональную Организацию по защите прав потребителей (ОЗПП).
- Пожаловаться на сайте Роскомнадзора.
- Обратиться в Роспотребнадзор.
- VIP-клиенты компании МТС могут написать обращение в центре VIP-обслуживания или обратиться к личному менеджеру.
- В случае серьезного правонарушения рекомендуем обращаться в прокуратуру или суд.
- «Добродел» — портал, созданный Правительством Московской области. Представляет собой интернет-площадку, цель которой – аккумулировать жалобы и контролировать их оперативное решение. После завершения процедуры регистрации на www.vmeste.mosreg.ru, абонент может отправить жалобу на оператора МТС выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».
Договорные отношения, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым и регулируются ГК РФ. Согласно ст. 11 защиту таких прав осуществляет суд.
Подать жалобу на официальном сайте МТС
Отправить жалобу на МТС можно на www.mts.ru. Для этого необходимо заполнить форму обратной связи в разделе «Поддержка. Обслуживание абонентов».
Как это сделать:
- Перейти по ссылке www.anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback.
- Выбрать какой области услуг касается обращение (мобильная связь; домашнее ТВ, интернет).
- В открывшемся окне отметить «Пожаловаться» и выбрать тему обращения (рисунок 1).
- Например, поводом пожаловаться стало хамство сотрудника салона. В этом случае из выпадающего списка необходимо выбрать «Обслуживание в компании».
- Выбрать раздел. Для нашего примера необходимо отметить «Обслуживание в салоне МТС».
- В открывшемся окне заполнить обязательные поля, помеченные звездочкой (рисунок 2).
- Выбрать способ предоставления ответа (звонок, смс-информирование или письмо на электронный адрес) и нажать «Отправить запрос».
Подать жалобу в Роскомнадзор
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) проверяет соблюдение оператором установленных норм по качеству услуг связи, ограничения доступа к веб-ресурсам, блокировки страниц или скорости соединения в сети Интернет. Претензии касательно качества обслуживания, состояния лицевого счета, а также любые финансовые вопросы не относятся к компетенции этой организации.
Оформление жалоб на МТС в Роскомнадзор происходит следующим образом:
- Отправив письмо с уведомлением по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
- Написав обращение на общий электронный адрес rsoc_in@rkn.gov.ru. В этом случае в теме письма необходимо четко указать причину обращения.
- Сформировать электронный запрос на официальном сайте:
— перейти по ссылке rkn.gov.ru/treatments/ask-question;
— выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
— в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 3);
— прикрепить подтверждающие документы (если имеются);
— ввести защитный код;
— нажать кнопку «Отправить»
По вашему желанию ответ может быть отправлен по адресу регистрации, по месту постоянного проживания или на вашу электронную почту.
Жалоба в Роспотребнадзор
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) принимает жалобы на некачественное обслуживание, незаконное списание средств и другие нарушения.
Как пожаловаться:
- Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г.Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
- Написать на электронный адрес: depart@gsen.ru.
- По телефону:
— 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
— 8 (499) 973-26-90 – справочная;
— 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная - Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00
- Заполнить форму обращения на www.rospotrebnadzor.ru:
— перейти по ссылке: www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
— в открывшемся окне заполнить поля, отмеченные * (рисунок 4);
— в поле, предназначенном для ввода текста, кратко изложите суть претензии. максимальное число символов – 2000 (рисунок 5);
— дополнительно приложите сканкопии документов (договора, распечатку расходов и т.д.)
— обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации.
Ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.
Подать жалобу на МТС в ОЗПП
Если МТС или федеральные органы власти проигнорировали жалобу или ответ на нее вас не удовлетворил, смело обращайтесь в ОЗПП. Юристы этой общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.
Как записаться на консультацию в ОЗПП и правильно оформить претензию:
- Позвонив по телефону: — +7 (495) 763-51-24; (499) 241 40 87; (499) 241 43 10; +7 (915) 300 41 82 — (круглосуточно).
- Написав на электронный адрес: mail@ozpp.ru.
- На личном приеме по адресу: г.Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).
Приемные дни: понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00; суббота: с 10:00 до 17:00
Как правильно написать жалобу на МТС
Жалоба или заявление могут быть написаны от руки или на специальном бланке — скачайте на официальном сайте или попросите в офисе.
Перед написанием следует внимательно изучить договор. Именно он является документом, регулирующим отношения между оператором сотовой связи как поставщиком услуги и физическим (юридическим) лицом.
Текст обращения должен быть составлен с учетом рекомендаций ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года. Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:
- Размер электронного письма не должен превышать 2 000 знаков. Кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены. Опишите, какого решения вы ожидаете.
- Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
- К обращению прикрепите подтверждающие документы. Для электронной формы файлы могут быть в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv размером до 5 Мб (без архивирования). Объемные файлы лучше отправить обычной почтой, о чем необходимо сообщить в электронном письме. Для бумажного обращения обязательно должна быть составлена опись подтверждающих документов (чеков, распечаток, договоров).
- Не допустимо написание электронного обращения латиницей или заглавными буквами.
- Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя. Желательно также указать контактный телефон для связи, поскольку может возникнуть необходимость в уточнении деталей.
- В шапке следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, полные, достоверные данные заявителя.
- Текст должен быть разбит на предложения и не содержать угроз, оскорбительной или нецензурной лексики.
Не принимаются к рассмотрению жалобы: Анонимные; Содержащие вместо описания инцидента ссылку на сторонний интернет-контент, где опубликован неразборчивый или сомнительный по своей сути текст.
Срок рассмотрения жалобы
Сроки рассмотрения Роскомнадзором, Роспотребнадзором и другими государственными органами определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:
- Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
- Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»: Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.
Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью. При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней, остается только подать иск в суд.
Сколько можно издеваться над абонентами? Никогда не удаётся войти в интернет сразу, а уж когда срочно нужно, и подавно
Хочу пожаловаться на МТС сосут деньги и врут
Сегодня обратилась в Колл+центр ответила оператор Жанна, очень по хамски разговаривала, не давала вставить и слово, после зданных вопросов:»когда будет интернет, которого нет уже 2 дня?» и «что я должна сделать, чтобы отказаться от услуг компании мтс?», мне заявили, что «вот когда решите, тогда и позвоните»далее бросили трубку… Скажите, что это за хамство? Прошу принять меры в отношении данного оператора.
Очень бы мне хотелось знать каким образом снимают деньги за звонки по Крыму, если я с одним абонентом говорю 5 мин (оплата 7р 50к), а с другим 17 мин (оплата 3 рубля). Почему не отвечают операторы на звонки? Я пыталась 5 час дозвониться сегодня! Это просто издевательство, хамство несусветное! Я пополнила счёт на 100 руб 21.07.20г, и за 10 дней практически осталась без денег. Я это так не оставлю! Верните немедленно деньги на счёт. Я пожалуюсь президенту на такую беспардонную работу и ваш грабёж! Ни «здрасте» ни «пока»писать вам не буду! КАКОЕ ОТНОШЕНИЕ К НАМ, ТАК И ОТКЛИКАЕТСЯ!
В роуминге постоянно списывают какие-то непонятно крупные суммы за мобильный интернет, хотя он отключен на телефоне, от слова совсем. Уже дважды приходилось разбираться и писать заявление оператору.В ответ поступают отписки, что все расчеты верны и подобная бла-бла. Не считаю это нормальной практикой и отношением к клиентам.
После моей просьбы отключить все платные услуги на тарифе МТС, что сотрудник салона сделал при мне. Но через 15 дней МТС подключила мне 5 рублей в день за скакой-то там пакет смс, даже не уведомив меня!!! В итоге мои потери около 2400 рублей и после моей жалобы со второго раза!!! мне дан совершенно циничный и бессмысленный ответ со стороны сотрудника Шилова И.В. «Согласно вашему тарифу были подключены». Я перестал пользоваться симкой, за что с меня начали списывать ежедневную плату!!!!!!!!!!!!!! Написал заявку на перенос номера к другому оператору. Баланс в плюсе. МТС не отпускает. Почему так — пытаюсь узнать по номеру поддержки. Но там время ожидания оператора всегда более 10 минут!!! МТС, я вас ненавижу тупая вороватая компания!!!!! +79161129266.
Александр, совершенно с вами согласен!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! И не просто вороватая, а продвинутая в искусстве !!!!!!!!!!!!!!!! Я ухожу, и мои знакомые тоже!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! , человек 20 через полгода точно уйдут!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! А если с меня снимут за это деньги, встретимся с ними в суде!
Нет связи , ни до кого не дозвониться интернет на нуле хоть подключен безлимит! Постоянно пропадает связь!
За двое суток…два раза списали абонентскую плату.. ничего не объясняют…специалисты не профессионалы ..звонок на горячую линию ..ждёшь 40 минут..очень сожалею,что когда-то выбрал МТС..будем менять оператора.
Являюсь 22 года бессменным абонентом МТС. Претензий к связи практически нет. Но огромная просьба, уберите из рекламы эту безмозглую Ивлеву, очень позорит своей пустотой такой сервис как МТС. Спасибо.
Явное издевательство над абонентами 0890,08460, 88002500890 — ждите более 10 минут….. и из 10 минут 40 минут получается, а из 1 минуты ожидание 20 минут и так бесконечно. Чтобы поменять тариф по рекомендации самого же МТС потратила 4 часа, слушала идиотскую музыку, ответы Юль, Ир.. переключали с номера на номер и ничего, никакого результата, так и не установили новый тариф. Какой кошмар. Автоответчик рекомендовал самой в электронном виде, по ссылкам отправленным, делать изменения совершенно не учитывая возраст и неумение абонента пользоваться на хорошем уровне электронкой. После высказанных претензий и просьбой соединить с администратором вообще отключили связь абонента. Обслуживание на высшем уровне???!!!
Верните мне деньги на телефоне 385 руб Умаляю извините пожалуйста меня
Я искренне сочувствую, но вам надо в официальную организацию все же обратиться.
Добрый день
Прошу рассмотреть возможность установки вышки, чтобы в районе ул. Софийская 96 к.2 мобильная связь работала хорошо Там несколько распределительных центров, и все мучаются из-за плохой связи. Не хотелось бы менять оператора. Спасибо
Добрый день, позвонила оператор в августе месяце 2020, предложили выгодные условия.И теперь месячная оплата больше 1600, все платно даже сообщения, Мтс поиск каждый день списывает с моего лицевого счета.Полезные услуги 81 рубль.Сервисы партнеры 200.И сообщения платные .Хотя оператор сказала что будут бесплатны.Развела и теперь не могу перейти на другой тариф.
Пишите обращение в МТС и требуйте отмены переключения на этот тариф. Мотивируйте тем, что вас ввел в заблуждение сотрудник и не предоставил полноценную информацию.
Откуда-то взялись периодические списывания по 25 рублей за трафик 2G (200 Кб) на кнопочном телефоне за последние 2 месяца. Тариф Супер МТС 092014, где в подключенных услугах только бесплатные в т. ч. и МиниБит (отключен), где можно разово воспользоваться интернетом. Телефон кнопочный (карманный) принадлежит ребенку, а выход в интернет в 2-3 часа ночи. Дозвониться по 0890 нереально, сегодня трижды подряд по 40 минут ожидания, а потом сброс номера. В салонах связи МТС отправляют звонить на тот же номер, т.к. ничего не решают и не помогают ни по какому вопросу. В личном кабинете в интернете на компьютере отсутствует вообще сайт куда можно было бы обратиться с жалобой. Предлагают это сделать через мобильное приложение на смартфоне. Как с кнопочного телефона? Все, круг замкнулся. Самый отстойный оператор, они вообще сократили всех специалистов, такого раньше не было. Буду писать в Роспотребнадзор.
Та же проблема. На телефоне была отключена функция выхода в интернет. И выходы в интернет по ночам. Вернули деньги после многочисленных скандалов со службой поддержки (чат на сайте) и жалоб (письменно в салон). Решил проблему очередной сотрудник чата после серии общения с хамскими коллегами. Плюс отключила на самом тарифе выход в интернет.
Добрый день, 10 января подключили интернет и кабельное ТВ МТС. в сентябре в связи с переездом отключили услуги и есть расторжение договора. Оплатили остатки по услугам. Через месяц приходит смс о том,что имеется задолжность. Звоним в МТС, узнаем,что был подключен годовой тариф и что якобы из-за того что не пропользовалась интернетом год, нам сформировали штраф. в размере 1989 рублей. О таких волшебных условиях не предупреждал ни оператор, ни когда подключали интернет. Теперь, как разрешить ситуацию не понятно…
Добрый день! Обратился 15.11.20г. в офис МТС г. Нижнекамска ул. 30 лет Победы, 12а и был очень недоволен работой специалистов компании. Специалист (парень) ведёт себя грубо, информацией не владеет или просто обманывает (хотя даже по возрасту в сыновья годится, не говоря о том что клиент всегда прав). Отказывается от своих слов по ходу беседы. Когда сказал ему, что направлю жалобу, сказал «звоните жалуйтись куда хотите». Чтобы не портить лицо компании МТС (такими выродками) предлагаю данного хама просто уволить с Вашей компании. Он этого заслуживает. В программе Яндекс.карты про этот офис в основном такие же отзывы, обратите внимание. В итоги качественное обслуживание получил в другом офисе Вашей компании г.Нижнекамск.
Здравствуйте! Сделал заказ интернет магазин МТС
Номер заказа 39905686
Приехал по адресу — заказа нет!
Ужасное обслуживание — взяли паспорт что-то заполняли, оказалось у них и заказа моего нет!
Я живу республике Ингушетии, у нас в республике почти каждый день 12 часов ночи отключают интернет до 6 утра. Это проблема уже более двух лет и продолжается по сей день. Операторы принимают заявку и передают технический отдел, а технический отдел на второй день присылает СМС что со стороны мтс работает все исправно. Абонентскую плату возвращать не хотят, и когда им вовсе надоедает мои звонки они делают мне скинут на абонентскую плату на 15%. Тоесть они прекрасно знают что существует проблема и ничего не делают. Надеюсь от вас будет ответ, крайнем случае я пойду суд. Я записывал разговор с оператором и фиксировал на видео как отключают интернет
Уже как неделю не могу дозвониться до оператора МТС чтоб разблокировать сим- карту
Обновление пакета услуг происходит 12 числа каждого месяца. Тариф «Мой Smart 092018» — 365 рублей в месяц. 10.12.2020 проверил баланс — сто рублей с хвостиком, 11.12.2020 пришло смс уведомление о том, чтобы в день списания средств по тарифному плану на счете было не менее 365 рублей. Закинул 367 рублей + имеющаяся сотня с лишним. Спустя время приходит смс уведомление о расходовании трафика по пакету, в чем лично очень сомневаюсь!!! и предложении оплатить дополнительный 1 Гб трафика за энную сумму. Никакой заявки на данный 1 Гб трафика я не подавал, потому как не вижу смысла оплачивать одни сутки, 12 числа обновление пакета. на день списания средств и обновления пакета, то есть сегодня 12.12.2020 приходит смс уведомление о блокировании номера в связи с отрицательным балансом. Захожу на сайт мтс в личный кабинет и вижу такую картину — месячный расход 890!!!!!!! рублей, при оплаченных 567 рублей, при тарифном платеже 365 рублей!!!. Смотрю детализацию и вижу — 11.12.2020, в день уведомления через смс о возможности приобрести дополнительный 1 Гб трафика, мне наглым образом навязана данная услуга за 160 рублей.
Вопрос: Вы там что себе позволяете, в наглую залазить в карман клиента???!!! Откуда взялась двойная оплата тарифа в сумме 720 рублей вместо 365 рублей?
Официально заявляю, не наведете порядок с перерасчетом расходования средств и возмещением оных — пишу во все инстанции, Роспотребназдор, Роскомнадзор, Прокуратура, Суд. Жду 3 дня. Имейте совесть!!!
Здравствуйте, уважаемые работники МТС! Кто-нибудь может внятно объяснить ситуацию с акцией «Умная колонка» за 1 рубль. Пришел промокод, действует 5 дней (уже 3). На сайте и в смс написано, что акция идёт с 10 декабря. Съездил в салон МТС, само собой в наличии колонок нет, посоветовали позвонить в интернет-магазин, там четко никто не может ответить, когда и где можно забрать колонку. Звонки в другие службы, горячие линии не помогли. Везде ответы разные. Где-то сказали, что акция ещё не началась и их нет даже в продаже, посоветовали ездить по салонам..Был уже в двух — также пожимают плечами. Вопрос — где и когда точно можно получить эту колонку. Промокод уже заканчивается. Жду адекватного ответа. Спасибо.
Такая же херня! 12 дней по 160 рублей списывали. Как вернуть?
Добрый день!
Не возможно дозвониться до оператора, врем я ожидания составило 40 минут, ждешь 5 минут переключают на голосовое меню, зачем по десять раз нажимать одни и те же кнопки и заново ожидать 5 минут. Безобразное отношение к клиентам, как я могу задать вопрос в личном кабинете если у меня интернет вырубился? хотя на счету достаточно средств. Думала в МТС нормально относятся к клиентам
Добрый день.
В салоне связи МТС по адресу Ленинградский проспект 36 был приобретен комплект оборудования Спутникового ТВ. Сотрудник салона уверил меня в том, что приобретаемый контракт можно объединить с уже действующим контрактом спутникового ТВ. В итоге, когда мне позвонили из контакт центра МТС относительно установки оборудования, мне сообщили, что счета объединить невозможно. Я пришел в салон связи, где приобретал комплект оборудования, чтобы вернуть купленный комплект из за того, что я не получил необходимую мне услугу. Сотрудник отказался принимать оборудование и возвращать деньги, сославшись на то, что мне нужен акт от установщика о невозможности объединения счетов. Я позвонил в контакт центр, где мне сказали, что такой акт они не выдают. В итоге я не могу вернуть свои деньги из за того, что сотрудник салона ввел меня в заблуждение. Прошу разобраться в данном вопросе.
Пункт обслуживания ростов на дону, королева 10/4, 12.01.21 с 20:15 ждал обслуживания 45 минут, обслуживания не получил. Пользоваться данным пунктом более не планирую
Добрый день! Обратилась 19.01.21г. в офис МТС г. Курск, проспект Дружбы 9А, была очень недовольна работой специалистов компании. Специалисты Трубников и Гриненко ведут себя грубо, высокомерно, информацией не владеют, в суть проблемы не вникают или просто не хотят выслушать, не говоря о том что клиент всегда прав. Отказываются назвать свои фамилии. Когда сообщил им о намерении подать жалобу , получил ответ “звоните, жалуйтесь куда хотите”. Чтобы не портить лицо компании МТС предлагаю наказать данных сотрудников. Хотя ранее, в данном офисе работали сотрудники добросовестные, ответственные, какие решали любые проблемы. Вот им очень благодарна.
Добрый день!
Вот уже второй месяц подряд беспокоят назойливыми смс-ми по поводу задолженности в 300 рублей. Предлагают перевести деньги по 3(!) номерам, один из которых принадлежит МТС (8-800-250-08-90). Остальные 89153233643 и 111479. Проверяю личный кабинет — там все в порядке. Деньги есть. Задолженность отсутствует. И я бы так не волновалась, но этим номером пользуется моя мама. Она уже в почтенном возрасте и с больным сердцем. Получая смс, типа » у вас задолженность», она очень волнуется и переживает, что плохо сказывается на ее здоровье. Служба безопасности МТС, обратите внимание на участившиеся случаи мошенничества! Видимо, кто-то из сотрудников хочет «прибавку» к зарплате, если так открыто, не боясь последствий, указывают официальный телефон компании? И, видимо, уже с кем-то получалось, если продолжают это делать?
Ленобласть СНГ Всеволожске район п Верхние Оселки 25 км от города связи практически нет а интернет надо ходить и искать точки где хоть что то ловит Просто какой то омут а не мтс и вышки вроде бы рядом в 1.7 км на о ни хрена не работает
Где чат??! Почему он отсутствует в личном кабинете клиента???
Или Вы специально создаете людям любые препятствия, чтобы они долго искали в вашей «темной комнате», а МТС в это время будет «шарить» у нас, простых людей, по карманам??!
Когда клиенты будут видеть нормальный личный кабинет во всеми нужными опциями??!
Народ, так куда же писать претензию в электронном виде? Звонить принципиально не хочу. Там толку никакого. Нет ни одного адреса, кроме почтового.
Здравствуйте, была такая ситуация. Я работала у вас в Мтс. Был у меня Нальчик Корнев Олег. Для уп по сим. Он взял на меня сим карты. И обещал их потом закрыть. В итоге мне пришли документы что я должна деньги .
Я конечно заплачу на днях. В вс поступаюсь . Но можно их заблокировать. Чтобы не капали проценты
Здравствуй что вы творите ребята почему издевайтесь на религию 😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡
О чем речь вообще?
Кто читает напишите на you tube мтс религия вы узнаете
Сегодня зашёл в личный кабинет и увидел ,что снова подключили интернет, хотя у меня в телефоне его нет и через день списывали по 50 рублей в течение месяца, Ищу как на этих воров написать жалобу, обратная связь отсутствует
Здравствуйте! Хотелось бы узнать,что за отношение к своим должностным обязанастям у Ваших бухгалтеров?
Им предоставили реквизиты ,на которые они должны были перевести алименты,но они решили,что можно и на старый БИК сделать перевод!!! Когда банк их просит срочно предоставить или же подтвердить реквизиты они не считают нужным это делать,решают рассматривать такую мелочь неделю. Это ,что за отношение такое? Как так?
По чему из за их холатности мой ребёнок должен остаться без хлеба?
Пуха накидали на себя больше чем весят!
С кем решать этот вопрос???
Кто ответит за не своевременное перечисление денежных средств?
Извините, вы сейчас кому адресовали обращение? У нас неофициальный сайт, и я могу вас заверить с точностью в 100 %, что в штате нет бухгалтеров.
Где мой вопрос?
Мой тоже ?! Ворованные деньги???!
Таже самая дичь. Отключили подписку KION , хотя с тарифом он должен быть.
И один оператор порекомендовал подключить подписку мы МТС, и тип сформируется и будет он бесплатным. На следующий день у меня стало -500р.
Я попросил вернуть средства. Но эти жлобы отказались, а обращение уже весит 2 недели. Халтурят тупо и обманывают покупателей
Невозможно дозвониться, звоню уже трижды, по 10 мин с лишним ожидания! не берут трубку! Это что за сервис?? Сказали ждите специалиста с 23.12 по 29.12, а за данное время что я должна делать? Почти неделя без интернета и без перерасчета? Почему такие сроки и где ответы специалистов, когда они нужны!!! Вам даже нуля много за обслуживания, а не 1!!!
Верните мне деньги на телефоне сейчас 385 руб Умаляю извините пожалуйста меня
Мтс в последнее время стал только хуже , но мне теперь мягко говоря срать на это-го оператора написал заявление о переходе со своим номером в Теле2
а так чем достал меня МТС » Интернет на 3G Работает более менее на 4G Такое дерьмо не передать , изменили тариф не предупредив не СМС ни в личном кабинете , Связь то есть то нету в центре города !!! вы угораете МТС ?
Наверное и хватит с этой дерьмовой связи хоть и пользовался вашими услугами больше 7 лет ! я в вас разочарован
Жалоба на сотрудников салона сотовой связи МТС, расположенного в городе Астрахань, по улице Кирова. Хамское поведение сотрудников при обращении с клиентом, не решение поставленных вопросов абонентом, нарушение этики поведения сотрудников при обращении с клиентом.
Здороваться с Вами нельзя. Вы ведь не считаете нужным даже разговаривать со своими абонентами: оператору не дозвониться. С грабителями с большой дороги не здороваются. Ваши морды ( лицами это назвать нельзя) уже лопаются от жадности и алчности.До архивных тарифов уже добрались. Повышаете и их и ещё и уточнить нельзя на сколько повышаются и как: оператору не дозвониться. Вы просто там зажрались, что Вам и аукнется. Отворачиваетесь от людей, не желая разговаривать, но и люди от Вас отвернутся.
Громкого провала МТС в ближайшее время! Да будет так!
Здравствуйте, дорогая МТС!
МТС отказалась от возможности клиента поговорить с оператором? До такой степени зажрались? Почему нельзя дозвониться оператору? Вчера не дозвониться, сегодня не дозвониться? Вы там совсем оборзели в своей жадности и наглости. Если уж добрались до повышения архивных тарифов, то хоть соизвольте объяснить на сколько они повышаются? А писать в предупреждении, что они повышаются и только — это верх непрофессионализма и некомпетентности.Клиентов не уважаете, так хоть себя сколько-то уважайте.
Желаю громкого провала и разорения МТС!
И как ни убирайте мои слова ( а Вы ещё и трусы), правда себе дорогу пробьёт. От Вас уже отказались 12 человек в моём окружении. Очень надеюсь, что так и по всей стране.
Громкого провала и разорения вам ещё раз! Да будет так!
Добрый день, прошу обратить Ваше внимание на качество обслуживания клиентов в офисе МТС по адресу: ул. просп. 100 лет Владивостокa, 42А, Владивосток, Приморский край, особенно на сотрудника — Фириец Регину, т.к. после общения с этим сотрудником, возвращаться в Ваш офис нет никакого желания, хотя я являюсь Вашим клиентом.
Манеру общение «в грубом тоне» она применяет ко всем клиентам.
Здраствуйте. Хотелось бы рассказать о ужасном салоне МТС находящийся в Нижегородской й области, г. Дзержинск по адресу Чкалова 23 Торговый центр «Юбилейный» и особенно выделить директора Марию ( 235 магазин ). 14 мая с мужем совершали покупку защитной пленки для телефона на сумму 1399р.Мария предложила оплатить системой быстрых платежей, муж согласился, с его карты были списаны деньги, но до магазина сказала Мария они не дошли и нам не отдали оплаченный нами товар, деньги списаны были. Через сутки муж приехал в данный салон и объясняет ситуацию, что деньги ему так и не пришли. На что Мария сказала написать заявление в произвольной форме. Прошло три недели после написания им заявления, нам никто не позвонил и деньги так и не пришли. Мы обратились в Сбербанк за выпиской о списании наших денежных средств в пользу банка МТС. С этой выпиской мы пришли опять в салон МТС и показали, на что нам сказали что нужно написать официальную претензию ( то есть три недели они об этом не могли сообщить) написали претензию прошло еще две недели и никто так с нами не связался. Позвонили раз 5 на горячую линию МТС и горячую линию банка МТС каждый раз спрашивали про нашу ситуацию каждый раз говорили номер нашего обращения и что толку ??? Никто с нами не связывался. Наша семья полностью сидит на услугах МТС, планируем отказать от их обслуживания полностью. Первый раз встречаю такое безразличие к своему клиенту. Если со мной так и не свяжутся в течении 5 рабочих дней буду обращаться в прокуратуру о факте мошенничества. Абдалов Илья 89867535787
Это не официальный сайт, нам абсолютно безразлично, будете ли вы обращаться в прокуратуру.
По поводу случившегося сочувствуем.
Это не только у вас в Москве так же. Дибилизм
Целый день звоню по горячей линии, хожу по салонам связи МТС, пишу на всех сайтах МТС свой вопрос,- дайте приложение к моему договору №60320002111 от 01.10.2015 года на действующие сегодня тарифы на местные услуги связи по фиксированным сетям, всё бесполезно. Операторы горячей линии 6 раз отфутболили к профильным специалистам, последний дал адрес салона связи МТС в нашем городе Бузулуке. В салоне открыли договор, посмотрели тарифы, сменить тариф нельзя, распечатайте Приложение, не можем файл не для печати, в другом салоне, распечатать не могу, не работает принтер,смените мне тариф, тоже не можем. Мне это приложение необходимо для получения субсидии как ветерану труда. С уважением, Талалаев Н.А. моб. +79228859059
Ужасное стало обслуживание в офисах МТС. Сотрудники элементарно не могут ответить на вопросы, это первое. А во-вторых продают симкарты по которым пользовались другие люди., не возможно зарегистрироваться ни в акаунте ни на сайтах, так как пользователь с таким номером уже существует. МТС становится самым худшим из всех операторов связи, друзьям категорически не рекомендую быть абонентом МТС.
Плачу 675 руб за что? Инета нет, завязь иной раз пропадает. Хочешь посмотреть новости или того глядишь в вк зайти,всё приехали. Колесо крутится и ожидание. Спасибо МТС будем прощаться.
Доброе время суток. В течение 3х суток (с 06.08.2022) по адресу Красноярский край, г.Лесосибирск, ул. Малая отсутствует интернет и нет телефонной связи. Мы обратились в салон МТС, который расположен в г.Лесосибирске в 5 микрорайоне, на что нам сказали, что да, в вашем микрорайоне вы не первые жалуетесь, но мы ничего не можем сделать. Звонили на горячую линию более 35 минут и несколько раз в течение 3х дней (даже с телефона другого оператора), никто не ответил. Требуем срочно установить причину поломки и обеспечить качественную услугу, которая по факту нами оплачивается
За четыре месяца,мой тариф от 460 рублей вырос до 635.Объясните?!Это Ваши проблемы.Почему я их должен решать.Я не в Москве живу,а в России!Я пришёл к Вам из Теле 2.Но лучше бы остался там повышали на 3 рубля.Я разозлился и ушел на МТС,но ошибся.Опротистуйте.!!!Новерное надо от Вас уходить!!!!
Года полтора назад брала в мтс телефон в рассрочку, и специалисты как-то оформили карту про которую я только сейчас узнала, когда пришло сообщение , что надо пополнить на полторы тысячи рублей и за весь год просто там проценты и пени капали. Про эту карту даже нечего не знала и не давали даже.
При покупке телефона в МТС в г.Энгельс Саратовская область в подарок навязали новый номер якобы в подарок и я буду пользоваться 2 недели бесплатно, а потом они его уничтожат, затем я узнаю, что с этого номера даже если я этим номером пользоваться не буду, будут списывать деньги, или будет задолженность, это одно. По истечении времени мне приходит СМС оповещение , что у меня задолженность, оформлены на моё имя 2 номера, о которых я и знать то не знала, просят погасить. Я позвонила в МТС мне посоветовали обратиться в салон МТС,спросила когда оформили номера сказали 42 суток тому назад, как рас тогда, когда я покупала телефон. Я поехала в салон МТС где покупала телефон, мне там откровенно говоря нахамили, что это не их салон. Нагло врут, это говорят сбой системы.Как система может оформить на мои паспортные данные телефонные номера это загадка. Написала заявление. Сказали ждите. Полное безобразие.
У меня тариф 100 руб. Я знаю если там денег окажется больше они тихо 🤐 молча включают следующие платные услуги без предупреждения! Сестра положила 500 руб. С учетом на 5 месяцев! А нет это мошенническая схема и компания воруют деньги под видом типа вы наговорили🤬 Я платные услуги не заказывала!!! Я пенсионер и не была готова на воровские действия со стороны МТС! Что мне делать, чтобы это прекратилось ?! Смс сообщение не получила о том, что тариф закончился, далее платные услуги!!! Твари мошенники 🤬
Почему ворует деньги у абонентов,откуда берутся бешеный минус,а потом ещё и сим блокируете,конторка конечно ужас,когда уже вами прокуратура заинтерисуется
Верните мне деньги 359,00 руб. Куда исчез мой вопрос??? Незаконное обогащение и списание! Враньё буду писать в Прокуратуру! Если не вернут деньги 💰
Я пользуюсь по персональному предложению «Мой МТС» без лимит на все.Вдру 19 декабря 2022 МТС мне шлёт ,что меня ограничивают по минутам разговора до 2000.При первом обращении в МТС ,мне ответили,что у меня ограничений нет.20 декабря,чтопять получаю , предупреждение,что ограничения есть.Тогда,через 0890 я оставляю жалобу и прошу в этом разобраться,на что ответа и звонков не последовало,затем,ещё раз по этому поводу прошу разобраться по 0890.Тишина.Т.к. я живу в деревне далеко от Москвы,я приезжаю в г.видное моск обл.и письменно отправляю жалобу ,через 3 дня мне перезванивает специалист МТС,у которого есть право,принять решение по данному вопросу и говорит вам изменена программа и не ждите другого решения.Для меня МТС сделал новогодний подарок.Учитывая,что все годы существования мтс,я пользовалась только этимоператорм.Очен благодарна,за их подарок,.Мне 69 лет,я пенсионер,ветеран труда 52 года отработала на благо нашей родины.Прошу дать ответ руководителя,это серьезно,такая нам цена и уважение МТС.
Мтс делал перевод на киви кошелек списали деньги с счета а на кошелек не перевели что делать каждый рас при прзбе вернуть деньги они говорят что проблема решается уже две недели не могу вернуть свои деньги
МТС считаю мошенниками. Когда расторгала договор оплатила все долги. На балансе образовался 0 руб. А через несколько дней сотрудники мтс стали угрожать и писать что у меня долг 1057 руб. Откуда??? Этого долга не было, когда я расторгала договор. И сотрудник горячей линии при разговоре не говорил, что будет какой-то непонятный, из неба взявшийся, долг. ((( организация мтс из воздуха придумывает счета. Я уже молчу про некорректные счета, которые нам приходили, когда мы пользовались услугами мтс(((
Таких ублюдков Я ещё не видел. Кладу им деньги за абонентскую плату через Сбербанк, а эти твари берут с меня КОМПЕНСАЦИЮ КОМИССИИ ЗА ПЛАТЁЖ. Этож надо какими тварями надо быть, чтобы брать с меня деньги за то что я им плачу деньги. Это сука полный маразм, а ещё пиздят что весь мир сошёл с ума только мы нормальные. Да русские сука самые хитрожопые. Чтоб Вы подавились этими деньгами и наконец сдохли.
А где мой отзыв обезьяны?
Я Капустников Олег Викторович — 1965 г.р. 6 апреля , инвалид 2 группы , г. Волгоград. Я являюсь ( Абонентом ) компании МТС Номер лицевого счета 40504594169 , 22.02.23 я заплатил в МТС Интернет 2000 руб., чек 5479 , ID терминал 10345, адрес г. Волгоград Ополченская ул. 14 , за выкуп роутера что бы в дальнейшем не платить за аренду приставки ежемесячно . 23.02.23 г. монтажники мне
установили роутер D- Link DIR — 842 , № TK2S 123001171 ,стоимость 2000 руб. , я звонил в МТС по телефону +78002500890 мне сказали что в течении суток мне сделают перерасчет и я не буду платить арендную плату за роутер 150 руб.. 25.02.23 мне продолжала приходить арендная плата за роутер я позвонил по т. 78002500890 мне сказали что роутер уже стоит 2500 руб. и аренду приставки в 150 руб.\ сут. и деньги с 23.02.23 г. мне не собираются компенсировать ,оператор отказался назвать мне свою фамилию.
Прошу Вас провести проверку , навести порядок в обслуживании клиентов МТС
Я Капустников Олег Викторович — 1965 г.р. 6 апреля , инвалид 2 группы , г. Волгоград. Я являюсь ( Абонентом ) компании МТС Номер лицевого счета 40504594169 , 22.02.23 я заплатил в МТС Интернет 2000 руб., чек 5479 , ID терминал 10345, адрес г. Волгоград Ополченская ул. 14 , за выкуп роутера что бы в дальнейшем не платить за аренду приставки ежемесячно . 23.02.23 г. монтажники мне
установили роутер D- Link DIR — 842 , № TK2S 123001171 ,стоимость 2000 руб. , я звонил в МТС по телефону +78002500890 мне сказали что в течении суток мне сделают перерасчет и я не буду платить арендную плату за роутер 150 руб.. 25.02.23 мне продолжала приходить арендная плата за роутер я позвонил по т. 78002500890 мне сказали что роутер уже стоит 2500 руб. и аренду приставки в 150 руб.\ сутки. и деньги с 23.02.23 г. мне не собираются компенсировать ,оператор отказался назвать мне свою фамилию.
Прошу Вас провести проверку , навести порядок в обслуживании клиентов МТС.
Добрый день.
Замучили звонки из региона Екатеринбург абоненты МТС
телефоны- 9826913093,9826910894,9826910754,9826910724,9826910348,,,,
Разберитесь пожайлуста!
не могу добиться возврата мне денег в сумме 950 (девятьсот пятьдесят )рублей которые я перечислил на сотовый номер телефона 8-951-348-12-08.услуга не была мне оказана так как договор на следующий день был расторгнут. плакали мои денежки.на неоднократные обращения (претензии и тел. звонки )оператор отвечает что деньги на лицевом счёте есть но каждый ра по непонятной для него причине происходит сбой.по моему мнению это контора по мошенничеству и отъёму денежных средств.солидные компании с клиентами так не поступают!
вчера т. е. 10 марта 2023г. обращался в мтс по телефону 8-800-250-08-90 по поводу возврата мне денежных средств которые лежат на моём лицевом счёте .01.02.23г. я перевёл на сотовый телефон на № 8-951-348-12-08 деньги в сумме 950 ( девятьсот пятьдесят рублей ) за услуги мтс но они оказаны мне не были . сотрудник с которым меня связали подтвердил что денежные средства находятся на моём лицевом счёте правда они почему то =усохли= и сейчас уже восемьсот с небольшим рублей.я дважды через офис мтс отправлял претензии с реквизитами банковской карты на возврат мне денежных средств что и подтвердил разговаривавший со мной сотрудник . по какой причине мне деньги не возвращают он сказать не может — предполагает у них какой то сбой в системе .
Уже почти год мтс не хочет возвращать мне 5200 руб, которые я оплатила наличными в кассу салона в г. Нижнего Новгорода по ул. Коминтерна за кредит., в банк они не постули, возвращать мне их не хотят, в салоне разводят руками. Кассовый чек почти обесцветился, написала не одну претензию, результата 0.
Добрый день! как вернуть деньги за установленный интернет на кнопочный телефон без согласия владельца. Мы звонили до этого и пре5дупреждали, что не надо устанвливать интернет телефоном пользуется 90 летний человек?