Как Вернуть Деньги за Телевидение Мтс
возврат денежных средств за спутниковое ТВ МТС (т. к. нет сигнала)
Добрый день, Коротко: Приобрел комплект спутникового ТВ в компании МТС (за 3900 руб., было доставлено на дом), однако установить оборудование не удалось из-за отсутствия прохождения сигнала (приезжал специалист и составил акт). Деньги вернуть отказались т. к. прошло более 15-ти дней с момента заключения договора. На письменную претензию о возврате оборудования и денежных средств не ответили (с момента подачи претензии прошло более 30 дней), когда пришел в салон для уточнения, сказали, что она не была зарегистрирована в системе и предложили регистрировать претензию повторно, от чего я отказался. Подробно: мною 20.07.2018 в салоне МТС, была подана претензия на возврат денежных средств и возврат приобретенного ранее у компании МТС оборудования спутникового ТВ (т. к. согласно акту осмотра места монтажа оборудования по предполагаемому адресу установки, отсутствует техническая возможность подключения из-за близко стоящих деревьев (есть копия акта осмотра от специалиста МТС)). Претензия была написана из-за того, что мне отказали в возврате денежных средств (звонил в службу поддержки МТС а мне предложили продать оборудование самостоятельно ), т. к. с их слов, прошло уже более 15 дней, которые предоставляет МТС в подобных случаях (я обратился за возвратом денежных средств 20.07.2018, а договор был заключен 25.06.2018). 25.08.2018 я звонил по телефону 8(800)250-0890 в службу поддержки МТС, для выяснения статуса моей претензии, т. к. ответ до настоящего времени не получил, однако мне сказали, что без номера сервисного запроса мне не смогут помочь (номер запроса при регистрации претензии мне не сообщили) и посоветовали обратиться в салон МТС. Однако в салоне МТС (в том же салоне, где была ранее подана претензия) мне сказали, что данная претензия не была зарегистрирована (сказали, что специалист, который ранее ее принимал, уволился) и предложили оформить ее повторно (с новым сроком ожидания в 30 дней), от чего я естественно отказался. Сейчас у меня на руках копия претензии со штампом салона от 20.07.2018, а также еще одна отметка салона на той же копии претензии от 25.08.2018 о том, что претензия не была ранее зарегистрирована, и что я отказался от ее повторной регистрации. Считаю данную ситуацию недопустимой, и хочу защитить мои права потребителя, т. к. меня никто не проинформировал, что деревья могут являться существенной проблемой для приема сигнала. Сумма ранее внесенных денежных средств по договору спутникового ТВ — 3900 руб., сейчас договор расторгнут, чтобы не шла оплата за неиспользуемые услуги (есть копия заявления о расторжении). Прошу посоветовать, как лучше поступить в данной ситуации, можно ли как-то еще в досудебном порядке решить вопрос? Заранее спасибо. С уважением, Дмитрий
Опубликовано: 27.08.2018 в 18:08
Здравствуйте, Дмитрий. Приобретенный Вами товар входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. Однако это не лишает вас права на защиту своих прав в суде (статья 11 Гражданского кодекса Российской Федерации). В соответствии со статьей 28, частями 7 и 10 статьи 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии со статьей 89 ГПК РФ, при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением прав потребителей. Кроме того, в соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Загрузка...