🗣 Как Обратиться в Службу Поддержки Мтс Через Интернет
Электронное обращение
Уважаемый посетитель!
На нашем сайте мы предоставляем возможность гражданам, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам направить в адрес СООО «Мобильные ТелеСистемы». Реализовать данную возможность можно через рубрику «Электронное обращение» путем заполнения форм для электронных обращений.
Форма для отправки электронного обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей. Прежде чем задать свой вопрос, пожалуйста, ознакомьтесь с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы в «On-line поддержке».
Электронное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:
Текст электронного обращения излагается на белорусском или русском языках.
Граждане, которые обращаются в СООО «Мобильные ТелеСистемы» от имени либо в интересах других лиц просим прилагать копии документов, подтверждающих такие полномочия, в электронном виде через раздел «Прикрепить файл», предусмотренный модулями «Электронное Обращение».
Порядок рассмотрения электронных обращений
Рассмотрение электронных обращений осуществляется в формате Online-поддержки, т. е. ответы МТС могут не содержать ответа по существу обращения, а содержать ссылку на источник информации, короткое разъяснение, консультацию о том, что необходимо сделать, чтобы получить ответ по существу.
Ответы на электронные обращения могут быть предоставлены: — в электронном виде в виде ответа за подписью специалистов группы online-поддержки на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении либо — в устном виде в виде консультации специалиста Контактного центра, если в ответном письме, отправленном на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, будет предложено обратиться в Контактный центр МТС.
Электронные обращения рассматриваются не позднее 15 дней, а требующие дополнительного изучения и проверки — не позднее 1 месяца. Электронное обращение считается рассмотренным в срок, если в указанный срок было направлено ответное электронное письмо специалистом группы online-поддержки на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, с консультацией о том, что необходимо сделать, чтобы получить ответ по существу.
Оставляются без рассмотрения обращения, которые (по которым):
- изложены не на белорусском или русском языке;
- не содержат фамилии, собственного имени, отчества (либо инициалы гражданина);
- содержат текст, не поддающийся прочтению;
- содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
- подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно- процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
- содержат вопросы, не относящиеся к компетенции СООО «Мобильные ТелеСистемы», в том числе не касаются качества реализуемых товаров и оказываемых услуг;
- пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
- подано повторное обращение, если оно уже было рассмотрено по существу, в том числе внесенное в книгу замечаний и предложений, и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
- с заявителем прекращена переписка;
- представителем заявителя не приложен документ, подтверждающий полномочия представителя.
Отзыв электронного обращения
Заявитель имеет право отозвать свое обращение до рассмотрения. осуществляется путем направления заявления в электронной форме тем же способом, которым было направлено электронное обращение.
Обслуживание по e-mail и телефону
Обслуживание по это возможность отправлять заявки от вашей компании по электронной почте, без визита в салон МТС.
Для использования данного сервиса необходимо:
- разово зарегистрировать в МТС адрес электронной почты вашей компании, оформив заявление, заверенное печатью и подписью, в салоне МТС или через персонального менеджера.
- назначить ответственное лицо, имеющее доступ и полномочия для взаимодействия по вопросам вашего корпоративного контакта
- предоставление (подключение) новых абонентских номеров
- подключение/отключение услуг, в том числе, услуг «международный и национальный роуминг», «международный доступ»
- добавление/удаление услуги фиксированного доступа к Интернет/ «Услуга местной телефонной связи» / «Услуга МГМН» / «Аренда каналов связи»
- изменение тарифного плана/абонентского номера
- смена владельца от принимающей стороны
- объединение/ разделение лицевых счетов (в том числе с переносом денежных средств)
- добавление/изменение способа оплаты (платежных реквизитов)
- изменение адреса и/или метода доставки счетов
- блокировка/разблокировка абонентских номеров
- замена SIM-карт
- закрытие/перенос приложений обслуживания
- corpservice@mts.ru для мобильной связи
- Fixcorpservice@mts.ru для фиксированной связи
- «Виртуальный менеджер» для мобильной связи
- Личные кабинеты для фиксированной связи
- проконсультироваться по любому вопросу, связанному с мобильной, фиксированной связью, системной интеграцией
- получить информационную и техническую поддержку
- решить вопросы, связанные с утерей или блокировкой телефона
Шаг 1. Заполните шаблон
Шаг 2. Отправьте заявку с электронного адреса вашей компании на электронную почту МТС:
Срок обработки заявки от 24 до 48 часов.
Обратите внимание! Большинство сервисных операций по вашему корпоративному мобильному или фиксированному контракту вы можете осуществлять самостоятельно в режиме онлайн через сервисы самообслуживания:
Операции совершаются в режиме онлайн и из любой точки мира, где есть интернет.
При обращении в Контактный центр МТС по номерам и (при нахождении за границей), вы сможете круглосуточно:
Для оперативного обслуживания в Контактном центре МТС, вы можете использовать кодовое слово. Это пароль, заменяющий данные паспорта и иных удостоверений личности при обращении по телефону.
Чтобы прокомментировать или ответить, прокрутите страницу вниз ⤓
Загрузка...