Самый простой способ — позвонить по единому номеру горячей линии. Бесплатно для всех регионов страны. Телефон, по которому можно позвонить мастеру на дом: 8 800 100 0800. Когда вся необходимая для ремонта информация получена и выявлена точная причина поломки, специалист приступает к устранению неполадки. Если это не даст результата, то специалист составит заявку на ремонт, на которую сотрудники техслужбы должны будут отреагировать в течение ближайших 24 часов.
Как вызвать мастера Ростелеком, если не работает домашний телефон?
Компания Ростелеком обеспечивает россиян не только телевидением или интернетом, но и стационарной телефонной связью. Однако иногда, поднимая трубку, вместо гудков абонент слышит только тишину. В такой ситуации нужно попытаться определить источник проблемы, а после (если возникнет такая необходимость) вызвать по телефону мастера ремонта Ростелеком.
Неисправность телефонного соединения может быть вызвана разными причинами:
Наличием задолженности
Для проверки этой версии рекомендуется посетить личный кабинет Ростелеком (lk.rt.ru), где будут выведены лицевые счета на каждую из подключённых услуг. После оплаты выявленных задолженностей (к которым может добавиться штраф за несвоевременное внесение средств) доступ к нужному виду связи будет восстановлен автоматически.
Поломкой телефонного аппарата
Эту проблему можно выявить, подключив к сети другое устройство. Если после этого связь восстановится, то для её сохранения абоненту Ростелеком придётся обеспечить ремонт старого домашнего телефона (в сервисном центре, где он был приобретён, поскольку специалисты Ростелеком не занимаются подобными вопросами) или приобрести новый.
Повреждениями и разрывом кабеля в квартире
Обрывом линии
Если целостность кабеля нарушилась за пределами квартиры, то ремонтом сети должен заниматься специалист, отвечающий за техническое обслуживание линии Ростелеком.
Даже в случае, когда разрыв нельзя увидеть, мастер при помощи специальной аппаратуры сможет проверить, как проходит сигнал. Это помогает мгновенно выявить источник проблемы и приступить к ремонту телефонной линии.
Как вызвать мастера Ростелеком к себе домой?
Как связаться с Ростелеком
Если устранить неполадку самостоятельно невозможно, рекомендуется позвонить в службу техподдержки Ростелеком по универсальному бесплатному номеру 8 (800) 100-08-00 . Следуя голосовым инструкциям, абонент может связаться с нужным оператором и оставить заявку на ремонт.
Однако дозвониться до специалиста можно гораздо быстрее в том случае, если сразу же сделать звонок в местное бюро ремонта, телефон которого указан в договоре. Также нужные для связи со специалистами данные можно найти во вкладке «Контактная информация» на сайте Ростелеком.
Для соединения со справочной службой компании можно набрать бесплатный (для пользователей стационарной связи) номер телефона «09», либо воспользоваться платной линией «009» (может применяться при совершении звонка с мобильного).
Справка! Пользователи сотовых могут звонить с SIM-карт любого оператора.
Оператор, принимающий заявку, обязательно запросит все необходимые данные о пользователе:
После этого, опираясь на полученное описание проблемы, он попытается помочь разрешить её без вызова мастера. Для этого оператор Ростелеком попросит позвонившего выполнить ряд несложных манипуляций.
Если это не даст результата, то специалист составит заявку на ремонт, на которую сотрудники техслужбы должны будут отреагировать в течение ближайших 24 часов.
Внимание! В качестве дополнительного способа составления заявки на ремонт можно использовать раздел сайта Ростелеком «Обратная связь». Там можно заполнить заявку вручную или заказать вызов от оператора.
Перед вами откроется небольшой опросник, где вам предложат выбрать тему обращения и некоторые другие параметры. После его заполнения вы увидите поле, в которое сможете ввести ваш вопрос/претензию/благодарность и контакты для связи. В случае, если официальный сайт открывается без каких-либо проблем, но другие интернет ресурсы не загружаются это означает, что ваш доступ в интернет заблокирован. Первое, что вы услышите после звонка, это голосовое меню, в котором будут перечислены наиболее частые тематики обращений абонентов.
Сколько времени ждать
Обращаем ваше внимание, что в Ростелекоме вызов техника доступен не по всем техническим вопросам. Специалисты компании не будут настраивать вашу антивирусную программу или чистить реестр. Список незавершенных работ строго регламентирован. Инженерам не разрешается соглашаться на другие услуги, даже если им предлагают их оплатить.
Есть список работ, которые мастер-учредитель Ростелеком должен сделать за вас бесплатно. Остальные услуги предоставляются на платной основе.
Бесплатные услуги
- Конфигурация роутера предоставлена Ростелеком.
- Конфигурация стороннего роутера.
- Настройка ONT (оптического интернет-терминала).
- Замена кабеля, если повреждение произошло вне дома абонента.
- Регулирование сети Wi-Fi.
- Другие виды работы вне дома хозяина.
Платные виды работ
- Перемещение устройств в дом клиента (например, изменение крепления оптического терминала).
- Снятие / установка телефонной розетки.
- Ремонт телефонных кабелей.
- Замена телефонного кабеля (при длине более 10 метров каждый дополнительный метр оплачивается отдельно согласно действующему тарифному плану).
- Ремонт или замена витой пары (при длине кабеля более 10 метров взимается дополнительная плата за каждый дополнительный метр в соответствии с действующим тарифным планом).
- Прокладка оптического кабеля в другое место.
- Замена оптического разъема на новые.
- Установка нового стыка.
- Монтаж нового оптоволоконного кабеля.
- Установка новой приставки.
- Перенастройка терминалов и роутеров для выхода в Интернет, если настройки были сброшены по вине абонента.
- Монтаж новой телефонной проводки в абонентской квартире.
Чтобы узнать, сколько стоит услуга и нужно ли за нее платить, обратитесь к оператору службы технической поддержки в процессе подачи заявки. Вы также можете позвонить в компанию, если считаете, что не доверяете специалисту, запрашивающему оплату.
Куда звонить, когда не работает домашний телефон Ростелеком — инструкция
Как вызвать мастера по интернету
Если вы уверенно пользуетесь Интернетом, то на официальном сайте компании вы можете позвонить своему техническому специалисту.
- В нижнем меню выберите «Отзыв». Откроется форма для заполнения заявки. Введите свой номер телефона и адрес электронной почты (если есть) и опишите проблему.В ближайшее время вам позвонит сотрудник компании, чтобы обсудить дальнейшие детали.
- Выберите «Услуги» в нижнем колонтитуле страницы.Убедитесь, что город находится в правом верхнем углу.Откроется список телефонных номеров в вашем районе.
Этот метод иногда бывает полезен, когда горячая линия обслуживания занята.Если вы не хотите слишком долго ждать ответа оператора, всегда лучше позвонить в местный офис Ростелекома или заказать обратный звонок в удобное для вас время.
Загрузка...