Платежи не отображаются, зато растет задолженность. При обращении всегда «висит база»
Оформлен кредит в МТС Банке. Вношу платежи. Первый платеж просрочила, т. к. не могла перевести деньги (сейчас уже не помню, то ли приложение не грузилось, то ли другая причина была). Сразу на следующий день позвонил сотрудник и поинтересовался о просрочке. Предложил вариант как еще можно внести деньги (через сбербанк онлайн перевод физ лицу по реквизитам; формулировка для погашения кредита по договоруМТСУФА 459**7/0*3/20 далее указывается номер догвора, наименование банка ПАО «МТС-Банк»г. Москва БИК 044525232 кор 30101810600000000232. Ок. Внесла. и так 5 платежей (23.04, 06.05, 23.05, 09.07, 09.08), но я их не вижу в истории, зато вижу прострочку ОДНАКО! если бы платежи непоступали Специалисты банка мне бы уже позвонили и напомнили о просрочке 10 429, 16 сумма ближайшего платежа (вместо 3 614. ) и просроченная задолженность 6 789, 86 и сумма штрафов 25, 30 — это данные в личном кабинете.
Позвонила в контактный центр — висит база. посоветовали обратиться через чат. Там тоже висит база. (Правда все вежливо, к сотрудникам вопросов нет — они молодцы) Но есть вопросы к банку: Если мои платежи не отображаются в истории в личном кабинете по причине что такое плохое приложение — это чья головная боль? моя или банку надо делать получше приложения? И по «висит база» вопрос тот же! Для решения вопроса мне требуется теперь звонить, писать, может и сплясать потребуется с бубном, но надо поймать момент когда база не «висит», а иначе моим вопросом заниматься не будут. Например, сегодня на это я убила 1 час. (60 минут) драгоценного времени. И МТС Банк предлагает мне делать почаще такие заходы.
Может надо принять мой вопрос и решать его когда, наконец, их оборудование заработает. Это ИХ ПРОБЛЕМЫ. Моя задача деньги перечислить. я их перечисляю. я не говорю им «обратитесь когда у меня деньги будут», а просто перевожу на счет, казанный в договоре. А банк не может их принять. У него то база не работает, то в приложении не отображается нужная информация. А может это и обманная схема — я не знаю пока, но если вопрос не решится придется обращаться в прокуратуру.
Что нужно знать об объединении приложений МТС Деньги и МТС Банк
МТС объединила финансовые сервисы в одном приложении: с 29 октября сервис МТС Деньги переименован в МТС Банк. Привычные функции МТС Денег никуда не денутся, зато у его пользователей, а также у клиентов МТС Банка появятся новые возможности. Рассказываем, что нужно знать о едином сервисе и о переходе на него. Для удобства будем пока использовать временное двойное название приложения — МТС Банк (МТС Деньги).
Вы клиент МТС Банка и пользуетесь банковским приложением
Зачем мне переходить в единое приложение?
Сейчас у МТС Банка действует два мобильных приложения, но через некоторое время оба перестанут работать. В едином приложении для управления финансами МТС Банк (МТС Деньги) сохранились все привычные функции, а к ним добавилось много новых.
Чем новое приложение отличается от того, которым я пользуюсь сейчас?
Банковские продукты, счет мобильного телефона, электронный кошелек — все это теперь отображается «в одном окне». Сюда же можно добавить и карты других банков, чтобы управлять деньгами было еще проще. Кроме того, в едином приложении появилось много функций, которых не было в старом приложении. Вот некоторые из них:
- Переводить деньги без комиссии клиентам любых банков по номеру телефона;
- Оформить кредит или рефинасировать заем, отслеживая онлайн статус рассмотрения заявки;
- Включить push-уведомления о списаниях, зачислениях и транзакциях;
- Получать более подробную информацию по кредитным картам — общая задолженность, минимальный платеж, сумма и срок льготного периоды и другие сведения;
- Задавать вопросы службе поддержки банка в чате;
- Менять PIN‑коды для карт без обращения в колл-центр;
- Производить платежи по
- Подписаться на штрафы и неоплаченные счета;
- Установить Face ID для входа.
Что станет со старым приложением банка?
Оно тоже будет переименовано: вместо МТС Банк станет называться МТСБ – вы заметите эти изменения, если обновите приложение. Сменив имя, МТСБ некоторое время продолжит работать по-старому, но уже не будет обновляться, станет недоступным для скачивания в App Store/Google Play, а затем полностью перестанет действовать.
Что будет с моими картами и счетами? Как их перенести в единое приложение?
После того, как вы пройдете авторизацию, все банковские продукты, которыми вы пользуетесь, автоматически отобразятся в приложении. Дополнительно ничего делать не нужно.
Шаблоны и автоплатежи — их придется заново создавать в новом приложении?
Прежде всего, обновите приложение МТС Банк (МТС Деньги). Большая часть ваших шаблонов, автоплатежей, а также история операций сохранится и отобразится в нем. Но на всякий случай не лишним будет проверить, все ли перенеслось, и при необходимости завести некоторые шаблоны вручную.
Что будет, если я прямо сейчас не перейду в единое приложение?
У вас достаточно времени, чтобы освоиться и протестировать новые функции: пока все сервисы будут доступны параллельно. Но нужно помнить, что не за горами тот день, когда старые приложения все же перестанут работать, поэтому лучше не откладывать «переезд» на последний момент.
Вы пользуетесь только приложением МТС Деньги
Означает ли переименование, что я стал клиентом МТС Банка?
Нет. Вы можете продолжать пользоваться привычными функциями приложения на тех же условиях. Однако теперь при желании вы сумеете буквально в пару кликов оформить карту, открыть вклад, получить кредит или воспользоваться другими банковскими сервисами МТС Банка. Кроме того, в едином приложении МТС Банк (МТС Деньги) доступны:
- Платежи по
- Подписка на штрафы и неоплаченные счета;
- Возможность установить Face ID для входа
У меня уже стоит приложение МТС Деньги. Что мне теперь нужно делать?
Чтобы пользоваться максимальным набором функций приложения, просто обновите его. Все, что работало раньше, продолжит работать, просто с 29 октября приложение называется МТС Банк (МТС Деньги).
У меня установлено (или было установлено) приложение МТС Деньги, но я не помню пароль. Как его восстановить?
Чтобы авторизоваться, на экране ввода логина и пароля нажмите «Забыли пароль?». Затем введите номер телефона, паспортные данные или последние четыре цифры номера карты, дату рождения, а затем — код из SMS. После этого вы сможете установить новый пароль и короткий код для быстрого входа. И — вуаля — вы авторизованы.
Чтобы прокомментировать или ответить, прокрутите страницу вниз ⤓
Загрузка...