Как позвонить оператору Водафон. Пошаговая инструкция
Миллионы украинцев пользуются услугами оператора Vodafone (бывший МТС). Время от времени у абонентов возникает потребность решить интересующие вопросы с живым оператором. Мы создали пошаговую инструкцию, как связаться с колл-центром, по состоянию на октябрь 2024 года.
Как позвонить оператору Водафон
Связаться с оператором можно, позвонив на номер 111 (Info Centr). Там нужно найти соответствующую опцию. Пошаговая инструкция такая:
1. Звоним на номер «111». В главном меню вам предложат пункты в таком порядке:
«1» — пополнить счет, информация по номеру
«2» — тарифы, роуминг
«3» — интернет-магазин, приложения
«5» — операции с сим-картами, общие вопросы
«0» — связаться с оператором
В этом случае просто нажмите «0». Вам предложат два варианта на выбор: дождаться своей очереди (жмем «1») или быстрое соединение (жмем «2»). Во втором случае со счета снимут 10 грн.
2. Однако не всегда в главном меню абоненты могут услышать, что автоответчик предлагает связаться с оператором. В этом случае эту опцию нужно отыскать в других подпунктах. Нажимаем «5» (строчка меню операции с сим-картами и общие вопросы), прослушиваем все предлагаемые подпункты. В конце вам предложат вернуться в главное меню или нажать «0», чтобы связаться с оператором. Жмем «0» — ждем. Опять же выбираем между платным и бесплатным соединением.
Опыт дозвона: ожидание и реальность
Мы попросили трех человек дозвониться оператору Водафон.
Случай 1. Абонент prepaid позвонил на номер «111» и не услышал в главном меню опции «связаться с оператором». Попытался самостоятельно выяснить, в каком же подпункте «спряталась» эта функция, но безуспешно. Набрал «111» с номера на контракте и сразу же в главном меню услышал заветное «чтобы связаться с оператором, нажмите 0».
Случай 2. Абонент prepaid набрал «111», затем нажал «5», дождался уведомления о связи с оператором через нажатие «0». Ему предложили платное и бесплатное соединение, выбрав бесплатное, он так и не смог связаться с оператором. «Добрый день, вас приветствует Vodafone Украина. Уважаемый клиент, сейчас может наблюдаться длительное ожидание при соединении с оператором. Пожалуйста, перезвоните позже или воспользуйтесь системами самообслуживания. Приносим извинения за временные неудобства» — сообщил автоответчик.
Случай 3. Абонент prepaid набрал «111», затем нажал «5», дождался уведомления о связи с оператором через нажатие «0», нажал «1», но не смог связаться с оператором. Повторил операцию, нажав «2» — быстрое соединение за 10 грн. Оператор объяснил, что все остается по-старому, колл-центры работают и с живыми операторами можно связаться. В ответ на то, что связаться раньше не удалось, пообещала оставить заявку, чтобы устранить сбой. На телефон пришло смс с сообщением, что заявка обработана. Интересно, что после этого опция «чтобы связаться с оператором — нажмите «0» появилась сразу в главном меню и ее не пришлось искать в подпунктах. А связаться с живым оператором бесплатно удалось сразу же.
Как связаться онлайн
Многие вопросы можно выяснить, не связываясь с оператором по телефону, а обратившись за помощью онлайн. Например, через сайт Водафона. В правом нижнем углу появится окно с надписью «Нужна помощь? Откройте чат». Задать вопросы можно онлайн-консультанту. Правда, может понадобиться дополнительная информация: номер телефона, ФИО, PUK-код.
Также можно попробовать получить ответ, связавшись через официальную страничку Vodafone Ukraine в Facebook. Или скачать и установить приложение «My Vodafone». Его можно бесплатно скачать в Google Play для Android и в App Store для Apple.
Чтобы прокомментировать или ответить, прокрутите страницу вниз ⤓
Загрузка...