В регионах операторы остались без розницы
Местные власти во многих регионах России решили закрыть сотни салонов сотовой связи на время объявленных из-за коронавируса выходных, несмотря на рекомендации Минкомсвязи. Некоторые регионы разрешили оставить по одной точке обслуживания каждого оператора в городах, запретив при этом торговлю устройствами. Перерыв в работе розницы грозит ей серьезными финансовыми потерями, а трафик посетителей и продажи в салонах существенно упали еще до начала выходных, оценивают эксперты.
Региональные власти начали закрывать салоны связи, расположенные вне торговых центров, сообщили «Ъ» источники в крупнейших операторах связи. По их словам, 29 марта по требованиям властей не открылись салоны связи в Удмуртии, Иваново, Вологде, Липецке, Перми, Чебоксарах, Ставрополе, Красноярске, Самаре, Ростове-на-Дону, Мурманске и Ханты-Мансийском автономном округе. Совокупно речь идет о сотнях салонов, отмечают источники «Ъ».
В связи с распространением коронавируса президент Владимир Путин 25 марта объявил период с 28 марта по 5 апреля нерабочим с сохранением зарплат. В обязательном порядке продолжают работать продуктовые магазины, банки, аптеки, медицинские учреждения, органы власти и транспорт. По решению столичных властей в Москве также работают салоны связи и зоомагазины.
Не закрывать в регионах на период нерабочей недели салоны связи и организации, обеспечивающие бесперебойную работу сотовых сетей, 27 марта попросил губернаторов 85 регионов глава Минкомсвязи Максут Шадаев (письмо есть у «Ъ»).
В девяти муниципальных образованиях Удмуртии работает по одной точке обслуживания каждого оператора, сообщили «Ъ» в пресс-службе правительства региона со ссылкой на министра информатизации и связи Тимура Меджитова. При этом продажи телефонов там сейчас не ведутся, можно только, к примеру, оплатить услуги или поменять сим-карту. В пресс-службе правительства Ивановской области сказали «Ъ», что салоны сотовой связи должны работать «в дистанционном режиме». «Все работники, задействованные в предоставлении услуг связи, работают. Розничные точки продаж — нет», — пояснили там. В пресс-службе администрации Ростова-на-Дону ответили, что закрылись или перешли на удаленное обслуживание только салоны сотовой связи, которые не соответствуют требованиям местных властей, «остальные работают в прежнем режиме». В пресс-службе правительства Ставропольского края пояснили, что салоны сотовой связи могут быть закрыты, так как в регионе запрещена вся торговля, кроме продуктов питания, предметов гигиены, товаров первой необходимости и аптек.
DIY-ритейлеры избежали изоляции
В МТС подтвердили, что «в некоторых регионах по распоряжению местных властей есть ограничения на работу салонов связи». «Мы там фиксируем жалобы и многочисленные вопросы абонентов», — добавили в компании. В подавляющем большинстве регионов салоны МТС работают, за исключением тех, что расположены в торговых центрах, в них усилены меры по дезинфекции, заверили в компании. В «МегаФоне» наблюдают сложности в работе салонов в ряде регионов, сообщили в пресс-службе оператора. Компания минимизировала необходимость посещения салонов абонентами: подключение услуг возможно в приложении, доступна онлайн-продажа сим-карт с удаленной авторизацией. В «Вымпелкоме» (бренд «Билайн») сообщили, что по работе в регионах руководствуются решениями местных властей. Tele2 также фиксирует в некоторых регионах рост обращений клиентов из-за закрытия точек обслуживания.
На «большую четверку» сотовых операторов приходится совокупно около 15 тыс. салонов связи. Недельный перерыв в работе грозит значительными финансовыми потерями, но и работа салонов в течение выходных не даст возможности заработать, поскольку трафик посетителей уже упал на 80%, а оборот в деньгах — на 70%, оценивает аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин.
Сложности возникли и у ритейлеров электроники. Ассоциация торговых компаний и товаропроизводителей электробытовой и компьютерной техники (объединяет Apple, Samsung и др.) 27 марта попросила правительство (письмо есть у «Ъ») разрешить в нерабочие дни торговлю дистанционно и в рознице смартфонами, компьютерами, ТВ и бытовой техникой, приравняв их к товарам первой необходимости.
В «М. Видео-Эльдорадо» подтвердили, что обеспечивают бесконтактную курьерскую доставку, а магазины работают как точки выдачи интернет-заказов или мини-склады, торговый зал при этом закрыт, если иное не определено локальными нормативными актами.
Юлия Тишина; Михаил Красильников, Ижевск; Дарья Голякова, Ростов-на-Дону; Александр Тихонов, Ярославль; Александра Ларинцева, Пятигорск
МТС открыла пять флагманских салонов в Москве
Компания «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) открыла в Москве пять флагманских салонов в рамках программы развития собственной розничной сети.
Флагманские салоны начали работу на Арбате, Тверской улице, проспекте Мира, Кутузовском проспекте, Малой Сухаревской площади. Как отмечают в МТС, формат салонов был разработан в партнерстве с Vodafone, что позволяет учитывать и реализовывать новейшие практики в организации торгового пространства и клиентского сервиса.
«Формат флагмана позволяет нам продемонстрировать абонентам не только инновационные продукты и сервисы, но и задать для рынка мобильной розницы планку в части качества и удобства обслуживания. В 2009 г. мы открыли 5 флагманских салонов в нескольких городах России и убедились в их высокой эффективности. Так, размер среднего чека флагманского салона в 1, 5 раза превышает аналогичный показатель обычного салона. За месяц флагманский салон посещают в 2 раза больше покупателей, а выручка в 3, 3 раза выше, чем в среднем по нашей розничной сети», – подчеркнул генеральный директор розничной сети МТС Сергей Румянцев.
Концепция новых салонов МТС основана на принципах инновационной организации торгового пространства, что создает комфортные условия не только для продажи широкого ассортимента абонентских устройств, но и для сервисного обслуживания большого числа абонентов в течение рабочего дня, сообщают в компании. Простое зонирование, удобная навигация, открытые витрины c самыми популярными и инновационными моделями телефонов, демозоны с открытой выкладкой оборудования для самостоятельного тестирования позволяют посетителю магазина быстро сориентироваться в ассортименте и выбрать модель аппарата, полностью соответствующую его потребностям. В салоне также представлены предложения МТС, «Кoмстар-ОТС» и МГТС в области мобильного и домашнего широкополосного интернета и платного ТВ.
МТС до конца 2010 г. планирует открыть 35 флагманских магазинов в крупнейших российских городах. До конца лета салоны в этом формате появятся в Москве, Омске, Волгограде, Краснодаре, Самаре, Тольятти и Челябинске.
- Лучшие тарифы на выделенные серверы Dedicated на ИТ-маркетплейсе Market.CNews
Поделиться
Чтобы прокомментировать или ответить, прокрутите страницу вниз ⤓
Загрузка...