Личный опыт: как добиться от оператора или провайдера снижения абонентской платы
Александр Кузнецов » 6 Декабря, 2017 — 22:40
Тарифы на сотовую связь и домашний интернет имеют обыкновение расти, особенно если речь идет о старых планах, недоступных для подключения. Однажды вы можете зайти в личный кабинет и увидеть, что цена на тариф увеличилась, а его параметры остались прежними и по сути устарели. Оператор как бы намекает, что вам нужно было следить за тем, сколько денег тратится с вашего счета, а если теперь расходы не соответствуют объему указанных услуг, то следовало бы перейти на новый тариф. Есть еще один вариант — уйти к другому оператору, и это больше всего пугает ту компанию, чьими услугами вы сейчас пользуетесь.
У любого крупного оператора или провайдера есть специальный отдел, ответственный за удержание существующих абонентов (STOP-MNP). Его задача — остановить или замедлить отток клиентов к конкурентам, а самый простой способ поддержания лояльности — выяснить причину недовольства и попробовать устранить ее. STOP-MNP занимается аналитикой предложений конкурентов и работает с каждым клиентом индивидуально — выясняет, как давно он пользуется услугами компании, сколько платил раньше, сколько платит сейчас и по каким ценам аналогичные услуги будут оказывать ему конкуренты.
Если абонент достаточно ценный (давно с оператором, исправно платит, не судится), сотрудник STOP-MNP может составить для него персональное предложение в зависимости от его запросов и предложений конкурентов. Как правило, оператору достаточно просто уменьшить цену на существующий тариф так, чтобы она была ниже, чем у любого конкурента. Лояльность абонента увеличится, и есть шанс, что в будущем он сменит тариф на более дорогой.
Теперь о главном. Как попросить оператора о снижении цены и к каким доводам следует апеллировать? Звонить на горячую линию бесполезно, ее сотрудники ничего не решают и лишь могут рассказать вам, как расторгнуть договор. Лучше написать аккаунту компании в соцсети и рассказать, что вас не устраивает и что вы готовы предпринять, а затем спросить, не будет ли у оператора встречного предложения. Сотрудники, работающие в соцсетях, передадут ваше обращение в отдел STOP-MNP, который свяжется с вами и предложит один или несколько вариантов нового тарифа. В случае с сотовой связью для убедительности намерений вы можете подать заявление о смене оператора. Если действующий оператор предложит более привлекательные условия, у вас будет возможность отозвать это заявление в течение месяца, то есть вы в любом случае ничего не потеряете.
Приведу собственный пример. У меня был подключен домашний интернет от МТС с абонентской платой 300 рублей в месяц. За несколько лет этот тариф подорожал до 500 рублей, а поскольку у меня был настроен автоплатеж через банковское приложения, я заметил это лишь на днях, и пришлось гасить накопившийся долг, что не очень-то приятно. У конкурентов (Дом. ру и Ростелеком) доступ в сеть на более высокой скорости стоит 350-400 рублей. После обращения через Facebook оператор перезвонил и предложил снизить абонентскую плату с 500 до 260 рублей. Уходить к другому оператору смысла нет — никто из них не предоставляет услуги по такой цене.
МТС «Тарифище»: нюансы и ограничения нового тарифа
Оператор мобильной связи МТС предлагает широкий ассортимент тарифов, которые удовлетворят запросы любых клиентов.
Интернет — технология, необходимая каждому владельцу смартфона. Доступность мобильного интернета — одно из главный требований современных абонентов сотовой связи. Сегодня подробно расскажем о тарифном плане «Тарифище» от компании МТС, главное достоинство которого заключается в неограниченном мобильном интернете.
Пакеты и цены тарифа МТС «Тарифище»
Тарифный план «Тарифище» предлагает пользователям безлимитный мобильный интернет по всей территории России, а также пакет бесплатных SMS сообщений и минут на месяц. Всего предоставлено четыре типа пакетов:
- 500 минут и сообщений.
- 800 минут и сообщений.
- 1500 минут и сообщений.
- 3000 минут и сообщений.
Ценообразование зависит от региона, где оформляется тариф. Например, в Москве цена за минимальный пакет составляет 650 руб, а в Санкт-Петербурге или Ростове-на-Дону — 500 руб. Приведем полный список цен, где сначала будет указана цена для Москвы, а затем — для Питера и Ростова-на-Дону (в этих двух городах цены одинаковые):
- «Пакет 500» — 650 и 500 руб.
- «Пакет 800» — 800 и 650 руб.
- «Пакет 1500» — 1050 и 900 руб.
- «Пакет 3000» — 1550 и 1400 руб.
Здесь приведены не все цены по регионам. В Магаданской области за минимальный набор придется заплатить 950 рублей. Чтобы узнать стоимость услуги «Тарифище», зайдите на официальный сайт МТС и выберите необходимый регион. Окно выбора области располагается вверху сайта.
Оплата
На сайте кампании МТС описаны основные условия тарифа «Тарифище». Для полного изучения тарифа нужно ознакомиться с договором ( пример документа для Москвы), где указаны некоторые моменты, которые могут быть интересны клиентам:
- В тарифе «Тарифище» от МТС используется абонентская плата.
- Не использованные за месяц SMS и минуты сгорают, а не переносятся на следующий месяц.
- При изменении количества бесплатных минут и СМС с абонента снимается разница между запрашиваемым пакетом и текущим тарифом.
- При первом подключении с абонента снимается 50% от ежемесячного платежа, а следующая половина на 15-й день использования.
- В списке предложений присутствуют дополнительные услуги: МТС Лайв (150 руб) и подключение SIM карты с городским номером (304 руб.).
Держатели карт МТС Smart Деньги имеют возможность не платить абонентскую плату по условиям «Тарифище», если ежемесячные траты по карте будут составлять более 20 000 рублей.
Раздача интернета и ограничения МТС «Тарифище»
Полноценный безлимитный интернет на максимальной скорости предоставляется в рамках домашнего региона. Во всех других случаях действует некоторые ограничение, описанные в договоре тарифа «Тарифище» пункт 1.2:
- Раздача интернета по Wi-Fi, Bluetooth, USB и любым другим способом в данном предложении не предусмотрена .
- При высокой нагрузке на сеть скорость передачи данных может ограничиваться.
- Точками доступа мобильного интернета служат следующие страницы – internet.mts.ru или wap.mts.ru.
- Используя файлообменники или прочие хостинги (например, торрент) скорость скачивания ограничивается до 128 Кб/сек.
- Если абонент использует SIM карты «Тарифище» в модеме, то скорость соединения ограничивается до 128 Кб/сек. Для таких случаев рекомендуется использовать тариф «Для ноутбука».
- При использовании тарифа «Тарифище» и услуги «Единый интернет» (раздача сети) лимит раздачи данный ограничивается до 10 ГБ в месяц.
Звонки
Согласно условиям тарифа, абонентам предоставляет определенное количество бесплатных минут на все мобильные операторы, функционирующие на территории РФ. После исчерпания лимит используется следующая тарификация:
- «Пакет 500» — 95 коп/мин.
- «Пакет 800» — 75 коп/мин.
- «Пакет 1500» — 50 коп/мин.
- «Пакет 3000» — 25 коп/мин.
Международные (не включены в «Тарифище»):
- СНГ — 35 рублей в минуту.
- Европа — 49 рублей в минуту.
- Остальной мир — 70 рублей в минуту.
SMS-сообщения
Как и в случае со звонками, SMS сообщения в пределах тарифа не оплачиваются. При исчерпании лимита за сообщение отправленного в рамках домашнего региона придется заплатить 2 рубля, а при отправке в другие региона 2.8 рублей. Обратите внимание, что стоимость SMS на международные номера и MMS сообщений на российские номера составляет 8 и 9, 9 рублей соответственно.
Отзыв о тарифе МТС «Тарифище»
«Тарифище» от МТС — классический тариф, предлагающий услуги безлимитного интернета. В целом, тариф довольно неплох, но из-за огромного количества бесплатных SMS-сообщений стоимость пакета немного завышена, хотя при наличии мобильного интернета абоненты используют мессенджеры. Но больше всего в новом тарифном плане разочаровывает невозможность раздавать интернет через Wi-Fi. В остальном предложение полностью оправдывает себя и свою цену.
Чтобы прокомментировать или ответить, прокрутите страницу вниз ⤓
Загрузка...