Положительный Ноль в МТС Что Это Такое

IVR: возможности использования и ошибки настройки

Компании подключают интерактивное голосовое меню для быстрой обработки входящих звонков и эффективной маршрутизации вызовов внутри компании. Для клиента IVR — это удобный вариант прямой связи со специалистом компании.

• Что такое IVR?
• Зачем компании IVR?
• Как правильно настроить IVR?
• Рекомендации для грамотной настройки IVR:
• IVR в Телфин
• Особенности IVR в Телфин

Однако, бывают ситуации, когда IVR становится неэффективным сервисом. В нашей статье мы расскажем, что такое IVR, зачем подключать интерактивное голосовое меню и, главное, как грамотно его записать и настроить.

Что такое IVR?

Interactive Voice Response (IVR) — это сервис, который проигрывает голосовые сообщения и обрабатывает звонки с помощью различных сценариев. Другими словами, IVR помогает клиенту посредством кнопок телефона или голоса перевести звонок на добавочный номер необходимого отдела или сотрудника.

Любая офисная АТС просто обязана поддерживать данный сервис. В виртуальной АТС «Телфин. Офис» система IVR входит в базовую функциональность и является бесплатным сервисом.

Зачем компании IVR?

Согласно исследованиям Gartner, в 2024 году приблизительно 85% всех телефонных обращений в компании будут обрабатываться без участия человека. Такая статистика не удивляет, так как телефонный сервис IVR помогает одновременно решать большое число задач:

Приветствие в IVR — это визитная карточка компании. Живой и понятный текст сразу привлекает внимание новых клиентов и повышает их доверие к компании, растет лояльность постоянных покупателей.

Снижение нагрузки на секретаря. IVR позволяет сократить число звонков через секретаря и самостоятельно перевести звонок на профильного специалиста для решения необходимого вопроса.

Информирование клиентов. В случае ожидания ответа в очереди звонков клиент прослушивает рекламные сообщения компании: информацию о новых продуктах и услугах, акции и специальные предложения.

Обработка звонков в нерабочее время. Настраивается IVR в зависимости от графика работы компании. В АТС «Телфин. Офис» можно подключить специальное меню для звонков в выходные дни.

Некоторым компаниям IVR позволяет значительно экономить средства, так как руководители полностью отказываются от должности секретаря или администратора в пользу данного сервиса.

Как правильно настроить IVR?

Для организаций IVR, на самом деле, является эффективным и удобным решением. При этом каким бы прекрасным ни была система IVR, все равно найдутся клиенты, которые будут недовольны музыкальной заставкой, большим числом пунктов меню или отсутствием связи с оператором и секретарем.

Рекомендации для грамотной настройки IVR:

• Автоответчик должен предлагать не более 5-7 пунктов голосового меню. Обращаясь в компанию, клиент преследует определенную цель, например, узнать цены в отделе продаж или уточнить вопрос по закрывающим документам в бухгалтерии. Не делайте длинное и многоуровневое меню. Оно может раздражать клиента. Сделайте сервис IVR коротким, простым и понятным

В нашей статье приведено всего несколько претензий, которые могут высказывать клиенты в адрес телефонного сервиса — IVR. Если сотрудники компании не знают, какой текст придумать для IVR, как грамотно настроить голосовое меню и качественно записать его, обращайтесь к специалистам.

IVR в Телфин

Стоимость записи голосового приветствия и IVR профессиональным диктором до 100 слов составляет 1300 рублей. Однако, клиенты Телфин могут самостоятельно прямо в интерфейсе виртуальной АТС «Телфин. Офис» записать приветствие из текста или загрузить уже готовый аудиофайл. Голосовое меню (IVR) может быть настроено сотрудниками Телфин в соответствии с требованием компании бесплатно в течение одного рабочего дня.

Особенности :

В АТС «Телфин. Офис» можно настроить любое количество IVR. Компания может одновременно использовать несколько голосовых меню. Каждое IVR настраивается отдельно

Легко создать индивидуальные сценарии работы IVR. В зависимости от целей компании можно настроить различные варианты голосового меню. Например, в нерабочее время поставить переадресацию звонков на мобильный номер сотрудника или его голосовую почту

В IVR доступна обработка ошибочных действий клиента. Например, абонент не набрал добавочный номер клиента или ввел неверную комбинацию цифр, сервис IVR может повторить запрос голосового меню или перевести клиента на номер секретаря

Все звонки, которые попадают в IVR, записываются в АТС «Телфин. Офис». Даже если клиент повесил трубку, его звонок фиксируется. Статистика по пропущенным вызовам доступна в АТС и CRM (в случае интеграции решений)

Мы подробно рассказали, что такое IVR в телефонии, зачем его использовать и как правильно настраивать. Вывод очень простой: IVR — это удобное и эффективное решение, которое одновременно помогает компании и клиенту. Самое главное, грамотно продумать приветствие и настроить эффективную схему обработки звонков.

менеджер по рекламе и PR

Из первых рук узнаю реальные истории клиентов и партнеров Телфин. Отвечаю за создание и поддержание имиджа компании. Распространяю публикации, новости и пресс-релизы в СМИ.

Оставайся на связи с услугой «Положительный ноль»

Клиенты сотовой сети МТС могут спокойно пользоваться связью, даже если на их счету не останется денег. При этом абонент может не только ответить на звонок, но и осведомить своего друга о желании позвонить ему. Никакие дополнительные настройки, для этого подключать не нужно. Достаточно воспользоваться сервисом «Положительный ноль».

Описание опции

Если у пользователя не хватает денег на телефоне и нет способа пополнить остаток. У него остается возможность:

• Для приема звонков, получения СМС;
• Отправки сообщения о невозможности дозвониться;
• Позвонить за деньги друга.

Как загрузить приложение и карты МТС

Услуга станет активной после набора следующей команды: *111*649*1#.
После того, как клиент попытается созвониться с товарищем при нулевом балансе, операторы ему предложат воспользоваться:

• Бесплатным СМС «Перезвони мне» или «Пополни мне счет»;
• «Обещанным платежом». Его подключают запросом *111*123#;
• «Выручай»;
• «Легким платежом».

Условия предоставления

Предоставление сервиса автоматическое. Никаких особых действий для подключения выполнять не нужно. После того как баланс станет нулевым, пользователь попытается с кем-нибудь связаться, тут же система сама предложит свои варианты.

Даже если пользователь не выберет предложенный пункт, то произойдет следующее:

• Друг, с которым пытались связаться, увидит на своем телефоне пропущенный номер.
• Клиенты других мобильных операторов, также получат информацию о намерении абонента с определенным номером, с ними связаться.
• Друг может быть вне зоне доступа в тот момент, когда ему отправили гудок. Тогда, после того как связь появится, товарищ тут же узнает, что от него ждут звонка, присланным СМС.

Подключение и отключение

Специально подключать услугу не требуется. Узнать о состоянии сервиса абоненты могут командами:

• *111*649*1# возобновить подключение;
• *111*649*2# отключить автоматический информатор;
• *111*649*3# проверить в каком статусе находится предложение.

Пользуясь возможностью, люди отправляют около 5 СМС. Воспользоваться предложением могут пользователи домашнего региона, а также роуминга внутри России. Некоторые тарифные планы работают только в домашнем регионе.

Пользоваться услугой можно шестьдесят один день, когда настанет нулевой или отрицательный баланс. Если срок пройдет, нужно заново пополнить свой счет на мобильном.

Подведение итогов

Компания старается привлечь больше клиентов на свою сторону, предлагая им множество разных способов для использования сотовой связи. Иногда пользователи попадают в сложные ситуации, в этот момент к ним приходит на помощь МТС. Сегодня почти каждый россиянин выбирает эту сеть.

Оцените, пожалуйста, публикацию:

Загрузка...