«Ваш разговор может быть записан» — для чего на самом деле многие организации записывают разговоры
Есть у меня один приятель, который когда звонит на какую-либо горячую линию и слышит о том, что разговор может быть записан — прерывает разговор.
Он считает, что это он должен давать согласие на запись его голоса. Кто тут прав я не знаю, но я по такому не заморачиваюсь и хочу вам рассказать для чего на самом деле записываются разговоры в call центры горячих линий различных организаций, банков и т. п.
- В первую очередь, запись идет для оценки сотрудника. Когда я работал в крупном интернет-магазине мы отслушивали разговоры сотрудников, чтобы посмотреть какие-же ошибки они делают.
Например вы оформили заказ в интернет-магазине и вас не устроила доставка. Вы звоните на горячую линию, а там вам говорят: 1000 рублей не менее. Ну вы конечно же отменяете заказ и ищите там, где доставят бесплатно.
В базе ваш заказ будет числиться как отмененный, и руководство может прослушать этот разговор чтобы узнать по какой причине вы отказались. В нашем же случае, действовало такое правило: если клиенту доставка слишком дорого, то можно предложить 50% скидку на доставку, что не сделал оператор и как следствие, потерял заказ.
Кстати. Во многих банках вообще ведется видео и аудиозапись возле каждого менеджера. И никаких предупреждений нет!
Поставьте большой палец вверх �� моему скромному каналу. Поделитесь в социальных сетях. Подписывайтесь!
Все Разговоры Записываются Вместо Гудка Мтс
- Услуги
- Стоимость
- Контакты
- Блог
- Eng
- Аудиореклама
- Автоответчики
- Оформление эфира
- Озвучка видео
- Озвучка аудиокниг
- Музыка для видео и рекламы
Стоимость услуги — 3 в сутки
У «Мегафона» подключение автоответчика состоит из двух этапов: включение услуги в личном кабинете и на телефоне. Доступно только для владельцев IPhone.
Зайдите в личный кабинет раздел «Услуги и опции».
Стоимость услуги — 3, 5 в сутки
У «Билайна» приветствие подключайте через опцию «Привет». Это когда вместо гудков вы подключаете автоответчик. Минусы способа: автоответчик обрывается, когда вы отвечаете на звонок; нельзя загрузить файл — можно только записать собственный голос.
Максимальная длительность — 30 секунд. Это около 50−60 слов. В стандартном приветствии 20 слов: «Здравствуйте! Вы позвонили в учебный центр «Сила» в нерабочее время. Связаться с нами возможно с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00″.
Позвоните по номеру 0770 и подключите услугу «Привет». Подключить ее можно и в личном кабинете.
Чтобы прокомментировать или ответить, прокрутите страницу вниз ⤓
Загрузка...