Претензия в Ростелеком, как написано в договоре с компанией, рассматривается в течение двух месяцев. Однако ФЗ №59 устанавливает 30-дневный срок. Несоответствие вызывает непонимание со стороны клиентов. Получается, что лучшим способом является письменное обращение в Ростелеком, так как письмо без ответа официальное подтверждение. Но мало кто действительно составляет письменную жалобу, которую можно отправить в вышестоящие инстанции и добиться справедливости.
Жалоба на Ростелеком
Нередко бывают такие моменты, когда клиента обслужили не по стандарту: нахамили, беспричинно не оказали услугу. В такой момент обязательно нужно составить претензию на организацию, чтобы наказать нерадивых сотрудников. Попробуем разобраться, на каких основаниях может быть составлена жалоба на Ростелеком, а также как написать претензию в Ростелеком, куда ее отправить.
Люди часто жалуются на то, как плохо обслуживают сотрудники компании. Часто это касается интернет-провайдеров и мобильных операторов.
Но мало кто действительно составляет письменную жалобу, которую можно отправить в вышестоящие инстанции и добиться справедливости.
В Ростелеком претензия составляется в следующих ситуациях:
- Нарушение обслуживания клиента.
- Завышение тарифов, которое ничем не обосновано на законодательном уровне.
- Качество услуг оставляет желать лучшего. Если произошел обрыв сети, оператор должен как можно скорее восстановить сигнал. Если этого не происходит, обязательно нужно жаловаться.
- Наблюдаются регулярные сбои в работе (плохо подается сигнал).
- Техподдержка не помогла клиенту компании разобраться со сложной ситуацией, дала неправильные данные.
Прежде чем писать претензию на организацию, можно оставить на сайте компании анонимное письмо. Сотрудники должны в скором времени решить проблему. Если этого не случилось, тогда следует научиться правильно оформлять претензию, чтобы она не была отклонена, и знать, куда ее отправлять.
Жалоба на «Ростелеком»: как правильно написать претензию через интернет (образец), куда пожаловаться на руководство организации (Роскомнадзор, Роспотребнадзор)
- название инстанции, куда обращена жалоба;
- личная информация об абоненте, его контактный номер телефона (мобильный или рабочий);
- суть проблемы, подкрепление своих слов фактами (опираться на закон и договор с Ростелекомом);
- если пользователь ссылается на закон, указать, на какие именно статьи и пункты;
- написать, что именно хочет получить клиент, обращаясь в орган;
- дата;
- личная подпись.
Куда подавать жалобу
Пожаловаться на Ростелеком при необходимости можно в такие инстанции:
- Федеральная Антимонопольная служба. Она занимается делами, связанными с конкуренцией между компаниями. Жалоба пишется непосредственно в отделении, в заявлении указывается, от какого физического лица она подается и куда. Обязательно в претензии указать данные о провайдере, какими услугами пользуется заполнитель. Информация должна быть полной и наиболее развернутой. Напишите, почему недовольны повышением цен на услуги организации, опирайтесь на закон и пункты в договоре. Если такая жалоба пишется не в первый раз, обязательно укажите, когда и куда отправлялся предыдущий вариант претензии. Так рассмотрение, возможно, будет проходить быстрее.
- Роскомнадзор. В эту инстанцию можно написать жалобу на Ростелеком, когда ущемляются права клиента. На законодательном уровне любой пользователь имеет право на оказание качественных услуг, вежливое обращение со стороны рабочего персонала. В той ситуации, когда были сбои в подаче сигнала, Роскомнадзор проконтролирует, чтобы все неполадки были максимально быстро исправлены.
Кроме того, если обращение к вышеперечисленным органам не принесло результатов, а клиент уверен в собственной правоте, можно обратиться за справедливостью в суд.
Я неоднократно обращался в службу технической поддержки с жалобами на низкое качество доступа к сети Интернет, но ответа не получил, качество услуг осталось прежним — неудовлетворительным. нередко лица, желающие стать абонентами Ростелекома , жалуются на отказ компании подвести оптоволоконный кабель как правило, из-за отсутствия технических возможностей провайдера. В Антимонопольную службу жаловаться следует в тех случаях, когда компания необоснованно повышает цены на предоставляемые услуги.
Какое оборудование в аренду предлагает Ростелеком
Как мы уже сообщали, выкуп компанией оборудования, находящегося в собственности у абонента, не осуществляется.
Н. Обязать ПАО «Ростелеком» произвести возврат Князевой Н.Н. оплаченной суммы за оборудование за период с 26.09.2014 г. по 19.08.2016 г. (включительно) в размере 2792,00 рублей. Обязать ПАО «Ростелеком» аннулировать образовавшуюся задолженность. Взыскать с ПАО «Ростелеком» компенсацию морального вреда в размере 10000,00 рублей.
При приобретении оборудования в собственность с рассрочкой оплаты, разумеется, остаток по рассрочке необходимо выплатить при расторжении договора.
Рассматривает обращения, которые касаются нарушений договорных взаимоотношений и защищает потребителей. Если вам предоставили услугу не в полном объеме, отказали в рассмотрении жалобы, сказали неправдивую информацию или сняли деньги за то, что не прописано в договоре – отправляйте обращение сюда.
Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. 3.
Если сотрудники Ростелекома необоснованно отказываются это сделать, абонент вправе составить претензионное письмо.
Жалоба на Ростелеком: образец, куда обращаться, основания, последствия
- Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
- Федеральный закон «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ.
- Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ.
Как отказаться и вернуть оборудование Ростелеком?
Уведомления о наличии задолженности направляются автоматически. Существуют определенные временные нормативы по устранению неполадок в зависимости от характера проблемы.
Многие граждане, пользующиеся услугами Ростелекома, регулярно сталкиваются с перебоями в телефонной и интернет связи, некомпетентностью службы поддержки и с прочими трудностями получения услуг в этой организации.
Его ФИО гражданам предлагается уточнять самостоятельно, хотя форма бланка выложена на сайте организации. Хотя заявление пишется не с целью пожаловаться на Ростелеком, составители шаблона просят ускользающих клиентов указать причину расторжения договора. Также следует сообщить:Не нашли ответа на свой вопрос?
Чтобы прокомментировать или ответить, прокрутите страницу вниз ⤓