🗣 Сколько Времени Обрабатывается Заказ в МтсОтзыв: Shop.mts.ru — Интернет-магазин МТС — Если не хотите проблем — держитесь подальше от этого интернет-магазина!
Добрый день, уважаемые читатели моего отзыва!
Хочу начать с того, что вот уже больше 10 лет являюсь абонентом МТС. До сих пор нареканий к компании МТС у меня не было, устраивало все : связь, тарифы и т. д.
И, честно говоря, до сих пор пребываю в некотором недоумении: как настолько солидная компания, можно сказать — пионер на отечественном рынке сотовой связи, может целенаправленно заниматься обманом своих клиентов?
Краткая предыстория:
Муж купил в Shop.mts.ru смартфон. Забирал самовывозом из пункта выдачи ( он же салон МТС ) на Петергофском шоссе, 51 ( Санкт-Петербург ).
Как водится, в магазине всех особенностей смартфона не разглядишь. Недостатки имеют свойство обнаруживаться спустя день-два.
Получилось так, что некоторые функции свежекупленного смартфона мужа моего, мягко говоря, не устроили. Решил он этот самый смартфон вернуть обратно в магазин.
Специфика возврата товара мне достаточно хорошо знакома по работе — приходилось сталкиваться.
В частности, «Закон о защите прав потребителей» содержит в себе такой раздел: «Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату».
Так вот, этот самый перечень включает в себя технически сложные товары, на которые установлены гарантийные сроки. Сюда же попадают сотовые телефоны и смартфоны.
Но, на сайте интернет-магазина, значится информация совсем другого характера, дескать, клиент имеет право на возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества в течении 30 дней.
Собственно говоря, этим правом мы и решили воспользоваться.
Отправились в салон МТС ( где муж получал смартфон ) вдвоем. Муж решил с собой взять меня, как человека, более подкованного в этом вопросе.
В салоне на тот момент находились два продавца ( решали какие-то личные вопросы, вроде того, что же взять на обед ).
Мы изложили причину нашего визита, когда наконец-то на нас обратили внимание, и в ответ услышали то, что выше я уже писала: смартфон — это технически сложный товар и возврату он не подлежит.
Наши возражения, что на сайте предоставлена совсем другая информация, они даже слушать не захотели.
Муж позвонил в интернет магазин ( уже придя домой ), и там оператор ответил, что причин для отказа в возврате нет ( продавцы что-то перепутали . ) и предложил повторно обратиться в салон, предварительно взяв с собой смартфон, чеки, упаковку и т. д.
Муж на следующий день так и сделал. В салоне находились уже другие продавцы. Они без разговоров приняли смартфон, долго его фотографировали в нескольких ракурсах для того, чтобы отправить заявку на возврат в интернет- магазин.
Но, вот только незадача! Подтверждение с кодом возврата из интернет-магазина все никак не приходило.
Муж прождал 3 часа, затем снова связался с оператором интернет-магазина.
Оператор клятвенно заверил, что завтра-де код возврата точно будет отправлен. Неполадки с почтой или что-то в этом роде.
На следующий день код возврата не пришел, и через два дня, и через неделю.
В салоне менялись продавцы, в интернет-магазине — операторы. Никто ничего толком не знал. Приходилось объяснять все и всем снова.
Далее — клятвенные уверения, что вот уж завтра-то, точно, вопрос решится!
В общем, тянули этот самый срок возврата 30 дней как могли.
Продолжалось это до тех пор, пока мы, наконец, не поняли, что возврата нам не видать, как своих собственных ушей.
Продолжать дальше — трепать себе нервы не имело смысла. Обращаться в Роспотребнадзор — тоже. Ведь существует » Перечень товаров. » в «Законе о защите прав потребителей».
В общем, муж остался со своим смартфоном. И это не самый плохой вариант. Представляете, если бы смартфон имел брак, как бы пришлось помучаться тогда?
Пришлось бы обращаться в Общество защиты прав потребителей, проводить экспертизу за свой счет и т. д. И еще не факт, что дело кончилось бы в нашу пользу.
Получается, что Shop.mts.ru занимается намеренным введением в заблуждение потребителей. А это — ответственность по Гражданскому Кодексу или уже Уголовному?
Надеюсь, что рано или поздно деятельность данного представителя дистанционной торговли прекратится или хотя бы узаконится.
Вот, в общем-то, и все, что я хотела написать. Выводы делайте сами.
Интернет-магазин МТС — отзыв
Больше никогда! Или курьерская доставка от МТС
В один не прекрасный день листала я интернет в поисках нового телефончика, и наткнулась на аттракцион невиданной щедрости на желаемую модельку в интернет-магазине МТС.
Ну, — подумала я, — все-таки мтс не шараж-монтаж контора, его кажный день по телеку крутят. (как же я жестоко ошибалась!)
И добестно заказала телефончик с полной предоплатой картой. 14 рублей как с куста.
Загвоздка была в том, что единственным вариантом доставки была доставка курьером. А я живу в России, а не в Мск.
Так вот, здесь собака и порылась.
Заказ оплачен. Чек худо-бедно распечатать можно. Доставка назначена на пятницу с 9 до 18. Ииии. Правильно, в 17.50 в пятницу начинаю звонить на горячую линию. Минут через 10 дозваниваюсь. «где, — говорю, — курьер?» «ожидайте, он вам позвонит» (Ага-ага)
Суббота. Смеркалось. Звоню в поддержку (минут 10 ожидания на линии). «Где мой заказ. «
«Ожидайте, с вами свяжется курьер» (Когда ждать? Мы не фкурсе. ) уточним, перезвоним (нет)
Вскр не стала даже звонить, ибо бесполезно
Понедельник. Действующие лица новые, спектакль тот же. На вопрос, сколько мне еще ожидать курьера «с 9 до 18» ответить никто так и не смог
Во вторник я уже разозлилась, и позвонила на горячую линию (с желанием убивать и наслать на них кары египетские), грозилась роспотребнадзорами, требовала переключить на начальство — ничего не помогло. Девочка на том конце мямлила, что на начальство переключить меня нет возможности, название курьерской службы и трэк номер и когда примерно ожидать доставку она не знает, и вообще, похоже, в поддержке у них сидят малолетние жертвы егэ.
В общем, в среду обьявился курьер.
И про мтс ничего прокомментировать не смог. Он к ним отношения не имеет. Ну да ладно, привез заказ в целостности — и на том спасибо.
Оператор связи называется! Не может наладить связь между интернет магазином и службой доставки.
Поучились бы у китайцев — и трэк код всегда дадут, и отслеживание прям в личном кабинете на сайте реализовано.
Про сайт МТС, касающийся интернет-магазина, вообще молчу. Позорище! Без поллитры не разберешься. И поддержка только по телефону горячей линии, на которой ничего не знают и не могут. И даже претензию в письменном виде отправить некуда, соц сети ничего про интернет-магазин МТС не знают.
С ужасом представляю, какой геморрой они устроят, если, не дай бог, придется обратиться по гарантии.
В общем, ну его, нашу интернет-торговлю. Ей богу, проще и быстрее (и дешевле) заказывать технику у братьев-китайсев
Загрузка...