Как МТС подключает платные подписки.
Минус к карме МТС
Добрый день. В связи с обстоятельствами решила немного, может быть и не надолго, но подпорить карму и рейтинг МТС. Далее словами мужа.
15.05.2024 ко мне на номер приходит сообщение о списании 650 рублей из-за ошибочно платежа, якобы кто-то положил деньги и затем написал заявление на возврат. Но за последние года, никаких платежей кроме моих собственных на мой счет не поступало и за крайние два месяца тем более. Ни в истории платежей, ни в сообщениях этого нет (хотя МТС в дальнейшем очень настаивал, что кто-то деньги все таки переводил, когда, где это отражено, тайна страшная). Обратился в поддержку, сказали необходимо придти в салон и написать претензию. Хорошо. Двигаемся в салон, претензию принимают, чек нет, мы же джентельмены, вы нам чек показали, значит все нормально. Срок рассмотрения максимум 7 дней. 18.05.2024 дай узнать, как дела с претензией, все таки 21 век, электронный документооборот)) Поддержка: претензии нет, чек обязателен, срочно бегите в салон составляйте новую претензию и ОБЯЗАТЕЛЬНО прикладывайте чек. Хорошо, все бывает. Прихожу в салон, претензию принимают, чек нет. Звонок в поддержку, оператор: чек обязателен, но помочь заставить девушку в салоне принять чек не могу, советует бегать по городу пробовать в других салонах. С горем пополам, через руководство салона прикладывают чек к заявлению. Через два дня приходит смс, что срок рассмотрения 4 дня. Ждем. 25.05.2024 сроки вышли, ответа или денег от МТС нет. Думаю компания большая, люди занятые, какое они там место заняли втрое среди телеком брендов), решил положить деньги на счет, т. к.30.05 ежемесячное списание. Перевожу 650 руб ииииии через два часа мтс снимает деньги с той же формулировкой. Я в шоке, оператор мтс в шоке и к тому же сообщает мне, что сами не могут понять куда переводятся деньги. В салоне претензию не пинимают совсем!Составлена третья претензия через оператора. Срок рассмотрения 3 суток. Чувствуете тенденцию? 7 суток, 4, 3. Денег на счете нет, день списания близок, положить деньги не могу-спишут, добилася подключения обещанного платежа, но только на трое суток по 29.05. На данный момент 30.05.2024 мтс отключил мой номер из-за недостатка денег на счете, я остаюсь без связи рабочего телефона, что уже привело к моим проблемам. Мтс сообщил, что рассматривать будут 30 суток, возвращать связь до конца расследования не собираются, на обращения в контролирующие органы им пофиг. Написаны заявления в роспотребнадзор, роскомнадзор, прокуратуру.
Очень хочется через содружество Пикабу еще разок подмочить репутацию мтс, должно же когда нибудь до них дойти, что нельзя так относиться к клиентам.
Извините, если пост в каких-то моментах не соответствует правилам. Читать Пикабу люблю, писать нет.
Ответ на пост «Юридические истории #315: Выигрышный номер»
У меня была похожая история, но с МТС. Если в кратце, то сломался телефон в ноль и срочно нужен был новый — без связи никак. Но уж если новый покупать, то не абы какой, а денег в кармане немного. Заказала через интернет, поехала в салон оформлять кредит, времени при этом у меня было ну очень мало, я рассчитывала максимум на полчаса.
Парень в салоне аж засветился от счастья и давай предлагать мне разные блага МТСа в виде сим-карт, страховок, чехлов, стекол и т. д. Я от всего отказывалась. В какой-то момент, оформляя документы, он радостно мне заявил, что новые прекрасные AirPods2 полагаются мне за какую-то ничтожную цену, если я доберу еще буквально чуть-чуть, докупив пару аксессуаров. Я отказываюсь и в который раз подгоняю, мол, оформляй быстрее, мне бежать надо. Сидел, пыхтел, предлагал что-то еще — я в отказ, мне начинают уже звонить из места, в которое я спешу, я начинаю звереть и ругаться. Вдруг глаза его загорелись, весь счастливый он сообщил мне, что пробил мне эти эйрподсы абсолютно бесплатно. На мои заверения, что я в гробу их видала, и что я с ними буду делать, он предлагал продать на Авито и т. д. и т. п., они ж бесплатные — надо брать. Мой мозг уже застилала ярость, потому что из расчетных получаса я потратила уже в 2, 5 раза больше. В итоге он все оформил, всучил мне телефон, наушники и пачку бумаги. Я с этим всем убежала, а дома оказалось, что в теле кредита, помимо телефона за 40к, заложены упомянутые выше БЕСПЛАТНЫЕ наушники за 12к, плюс две сим-карты, плюс страховка-от-хрен-знает-чего за не помню уже сколько, от которой я активно отказывалась, плюс кредитная карта (не для погашения, отдельная) — благо, не активированная. Суммарно получилось около 60к +/-.
Я не пошла к юристу. Честно говоря, я с таким свинством в первый раз столкнулась и не знала что делать. По наставлению коллеги я написала претензию, не забыв там указать, что у них в салоне камера с записью звука висит прямо над стойкой продавца, — одну отправила через форму на сайте, еще две распечатала и отнесла в тот самый салон, как принято, получив от них на моем экземпляре расписку, что они претензию получили и зарегистрировали. Страховку я просто отменила как положено в 14-дневный срок.
В ответ на претензию в тот же вечер мне звонила менеджер, а потом и продавец из салона с просьбой претензию забрать, говорил, что ему не нужны проблемы и т. д. Меня тут закидают, наверное, тапками, но у меня не было никакого желания разбираться с этим в суде, подавать иск и т. д. (хотя надо было, конечно). Договорились так, что все лишнее продавец оплатил мне из своего кармана, деньги сразу закинула на кредит.
Потом мне еще был небольшой привет от этой истории, когда через несколько месяцев пришла задолженность по сим-карте, никак не относящейся ко мне. Но там все просто: в ближайшем салоне написала заявление, что не моя карта, и на следующий день они пробили, что к моему устройству карта не имеет отношения, заблочили ее, сняли с меня долг и связь с этой картой.
Так сказать, с почином меня. Истории почти два года, но теперь я по три раза проверяю все документы. И вы будьте бдительны.
«МТС» подключает абонентам платную услугу без их ведома
Не секрет, что российские мобильные операторы пользуются своим положением и стараются выжать из абонентов как можно больше денег. И порой ради этой цели прибегают к сомнительным методам. Один из таких методов — оформить клиенту платную подписку. И хотя напрямую подобное делать запрещается законодательством России, существуют лазейки, с помощью которых запрет можно обойти. Недавно в подобном в очередной раз уличили компанию «МТС». Мобильный оператор подключает абонентам платную услугу без их ведома.
По закону мобильный оператор действительно не имеет право подключить абоненту платную услугу без его на то согласия. Однако никто не мешает подключить услугу бесплатную. А через несколько дней можно из бесплатных перевести ее в разряд платных — и этот момент в законодательстве никак не учтен. Со стороны оператора все схвачено: абоненту подключили опцию с бесплатным пробным периодом, по истечению которого от опции не отказались. Значит, клиента устраивает, и он готов платить. А то, что сам клиент об этом узнает только тогда, когда получает счет на круглую сумму, мало кого волнует. И ни техническая поддержка мобильного оператора, ни длительные судебные тяжбы потраченных денег не вернут.
Несколько дней назад мобильный оператор «МТС» в очередной раз начал подключать абонентам платную подписку с пробным периодом. Услуга называется «Полезные советы от МТС-Инфо» и обходится она 7 рублей в сутки. И в сети уже немало пострадавших от этого «полезного» сервиса, самопроизвольная подписка на который вылетела в копеечку.
Дошло до смешного. «Мобильные ТелеСистемы» подписали на «Полезные советы от МТС-Инфо»… ворота. Дело в том, что ворота были автоматическими и оснащенными GSM-реле c SIM-картой. И однажды их хозяин вдруг обнаружил, что ворота не работают, а реле не отвечает на звонки. Как несложно догадаться, причиной стал нулевой баланс, а детализация помогла выяснить, что весь баланс ушел на платные подписки, в числе которых и «Полезные советы от МТС-Инфо». И если случайно подписавшийся на платную услугу человек — хоть и маловероятное, но допустимое событие, то ворота уж точно ни на что подписаться не могли. Разве что одна не очень честная компания им в этом деле помогла.
«МТС» подключает эту подписку всем подряд и не исключено, что прямо сейчас она уже подключена и в вашем телефоне. Потратьте немного времени и проверьте список подписок через личный кабинет, чтобы обезопасить себя от счета в 210 рублей, которые могут набежать за условный месяц. И, имея дело с «МТС», подобную проверку стоит проводить хотя бы раз в неделю. Все лишние услуги лучше отключать, даже если они бесплатные, а при возникновении каких-то проблем сразу обращаться в техническую поддержку мобильного оператора.
Чтобы прокомментировать или ответить, прокрутите страницу вниз ⤓
Загрузка...